Der Name Hermes steht doch dafür, dass man zu 100% Probleme haben wird, oder!
Leider konnte ich vor einer Bestellung nicht einsehen, mit welchem Versanddienstleister versendet werden würde. Zu meinem Entsetzen wurde es Hermes.
Der Fahrer kam schon eine Woche vor diesem Paket zu unserem Haus (ein Zweifamilienhaus mit zwei Hauseingängen; beide sehr gut einsehbar & durch eindeutige Klingel- & Namensschilder gekennzeichnet; andere Familie wohnt im Erdgeschoss, wir im 1. Stock).
Er klingelte nur an der Haustür der anderen hier lebenden Familie, die aber einen unterschiedlichen Namen tragen. Ich habe den Fahrer noch am Fenster gesehen & ihm mitgeteilt, dass er doch bitte warten soll, es kommt jemand herunter um das Paket entgegenzunehmen und ihm erklärt, dass er bitte an der richtigen Haustür klingeln soll, ohne einfach wegzufahren. Er winkte nur ab & wollte gerade in seinen Wagen steigen und wegfahren, aber glücklicherweise kam mein Mann noch rechtzeitig unten an, bevor der Hermesfahrer wegfahren konnte.
Nun hat Hermes aber beim letzten Paket den Vogel abgeschossen.
Ich erwartete ein Paket und konnte anhand der Sendungsverfolgung sehen, dass es sich in der Auslieferung befindet; also habe ich meine Arbeit für den Tag vom Büro nach Hause verlegt, um anwesend zu sein.
Dann plötzlich lese ich den Status des Paketes als zugestellt; bei mir herrschte große Verwirrung denn keiner war bis dahin da gewesen. Also wollte ich Näheres darüber herausfinden; das dies online nicht möglich war habe ich angerufen.
Die "sehr nette" Damen am Telefon berichtete mir, dass die Hausnummer vom Absender wohl falsch notiert worden wäre; statt der richtigen 2a hätte dieser eine 5 notiert. Ihr Fahrer hätte demnach komplett richtig gehandelt, denn dieser dürfte Pakete noch bis zu zwei Häuser weiter dem Nachbarn abgeben und sie hat mich dann noch als dumm tituliert, dass ich deswegen überhaupt ein Problem gemeldet hätte!
Obwohl im Haus Nummer 5 keiner mit unserem Namen wohnt, hat der Fahrer es trotzdem in dem Haus irgendjemandem übergeben. Der Name war erstmal nicht herauszubekommen; erst später konnte mir Hermes einen Namen nennen; schön nur dass in dieser Straße gleich vier Familien mit diesem Nachnamen wohnen & zwei davon alleine in diesem Haus!
Ich habe auch nichts mit den Leuten zu tun, aber da ich ja mein Paket wollte, bin ich dann zu für mich eigentlich wildfremden Menschen, um es abzuholen. Das war mir sehr peinlich.
Denn was musste ich sehen, als ich das Paket dann mal hatte!
Richtig, die Adresse war vollkommen richtig notiert; die 2a war eine 2a und keine 5! Und die Schrift des Absenders war einwandfrei lesbar, so dass man auch nichts falsch lesen oder interpretieren konnte!
Auf eine Mail hin habe ich natürlich keine Antwort erhalten; keine Entschuldigung wieso ein Fahrer mal einfach so Pakete sonstwo hin verteilt oder man von einer Telefonistin als dumm bezeichnet wird!
Zudem kommt das ich zwar extra einen Garagenvertrag mit Hermes abgeschlossen habe und auf die Empfehlung einer Hermesmitarbeiterin auch ein Zustellverbot an Nachbarn erteilt, aber die Fahrer trotzdem mit den Paketen machen was sie wollen, wenn mal wirklich keiner da ist. Die Pakete gehen in der Nachbarschaft wandern, oder es wird behauptet, dass die Annahme verweigert wurde und es geht zurück an den Absender, anstatt das Paket einfach wie laut Garagenvertrag da zu lassen! Natürlich alles ohne Benachrichtigungskarten zu hinterlassen!
Zumindest hätte ich mal dafür eine Entschuldigung erwartet; bringt mir zwar auch nichts, aber seine Kunden als dumm zu bezeichnen, obwohl der Fehler bei den eigenene Mitarbeitern liegt, ist schon allerhand!
Bestell-/Kundennummer: 12395208
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Entschuldigung & Beseitigung ständiger Probleme bei der Zustellung für Pakete an unseren Haushalt
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2015
Hallo Alessandra Caeiro,
Hermes legt großen Wert auf die Kundenzufriedenheit, deshalb bedauern wir sehr, dass Ihnen die genannten Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Gern möchten wir die Vorgänge aufklären und für Verbesserung sorgen, bitte kontaktieren Sie uns dazu unter der E-Mailadresse socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff Recabox 107599, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Social Service
kommentare und trackbacks 1
Ich habe Hermes über die angegebene Emailadresse kontaktiert & auch eine Antwort erhalten, jedoch über die normale info-paket@hermesworld.com.
Die Dame hatte Verständnis für meinen Ärger & bat mich um Entschuldigung.
Für was genau die Entschuldigung sein sollte (gibt da ja so einige Punkte; vielleicht für alles!), blieb offen.
Allerdings würde ich an dieser Stelle nicht mehr erfahren, da dies nun intern geklärt werden würde.
Diese Antwort war mal wieder sehr schade & ärgerlich, da ich dies nun schon so einige Male von Hermes, sei es telefonisch oder schriftlich, mitgeteilt bekommen habe und es hat sich trotzdem absolut nichts verändert!
Die Frage, wieso meine Pakete bei Nichtantreffen trotz Garagenvertrag wieder mitgenommen werden, blieb unbeantwortet!
Die Frage, wieso Pakete trotz Verbot der Zustellung an Nachbarn trotzdem in der Straße von den Hermesfahrern fröhlich munter verteilt werden, blieb unbeantwortet!
Die Frage, wieso Pakete bei einmaligem Nichtantreffen als "Annahme Verweigert" registriert werden und deswegen auch gleich zurück an den Absender gehen, obwohl es laut Hermes 3 Zustellversuche gibt, blieb unbeantwortet!
Die Frage, wieso man nicht mal an der richtigen Haustür klingeln kann, an der der Nachname gleich dem Empfängername ist, blieb unbeantwortet!
Fazit: Eine Lösung ist hier leider noch nicht in Sicht, denn die angbelich wichtige Kundenzufriedenheit wurde mit unbefriedigenden Textbausteinen zusammengesetzt, die man in der Form schon zu oft gelesen oder gehört hat, als dass diese einem noch glaubwürdig erscheinen!