Bei Poco habe ich einen Teppich gekauft. Immer wieder wunderte ich mich über herumliegende Fäden in meiner Wohnung. Ich stellte dann fest, dass sie von dem Teppich kamen. Mit den Fingespitzen kann man büschelweise die Fäden von dem Teppich abgreifen. Daraufhin bin ich mit der Ware zu Poco.
In der Abteilung wurde das "gute Stück" in Augenschein genommen. "Den haben Sie gewaschen, der Kleber hat sich gelöst" sagte der Mann in der Abteilung. An dem Teppich werden die einzelnen Fäden nur angeklebt? Wie kann man einen Teppich waschen? Und er ist noch nicht mal feucht geworden. Ich hätte versucht ihn zu reinigen. Nein, habe ich nicht. Auf meine Frage, wie man ihn eigentlich säubern könnte, sagte man mir: "Mit einem Tuch und Glasreiniger". Er wurde dann zusammen gerollt und ein Klebestreifen um den Teppich und dann wurde er an den Hersteller geschickt. Nach ca einer Woche kam der Anruf von Poco. Ich könnte den Teppich wieder abholen. Der Hersteller hätte ein Gutachten erstellt. Der Teppich sei nass geworden und wäre es noch. Als wir den Teppich abholten war er genauso trocken wir vorher auch. Es war DASSELBE Verpackungsband wie vorher dran. Wir fragten nach den Gutachten, wir wollte es mal sehen. Äh, ähm, die haben uns das telefonisch mitgeteilt. Also, Rücknahme von dem Teppich, nein. Aber ich bekäme großzügig 20% auf einen Neuen. Ich möchte bestimmt nicht noch einen Teppich dort kaufen. Auch nicht mit dem großzügigen Rabatt von 20%, die sowieso regelmäßig gegeben werden.
Meine Forderung an Poco:
Erstattung Kaufpreis, Rücknahme der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2015
Hallo Frau Kreh,
bitten setzen Sie sich diesbezüglich noch einmal mit dem zuständigen Markt in Verbindung. Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
kommentare und trackbacks 8
Wie alt ist denn der Teppich?
haben Sie eine Kopie des Gutachtens erhalten?
Fragen über Fragen
Der Teppich ist gerade mal ein paar Wochen alt. Wie ich oben beschrieben habe, hat es kein Gutachten gegeben. Es wurde Poco angeblich telefonisch vom Hersteller mitgeteilt.
Danke für Ihre Antwort Frau Kreh, Oft muss ich mit Leuten schimpfen die sich hier im Forum zu unrecht beschweren. Bei Ihnen ist es NICHT SO. Den sie Beschweren sich zu recht. Folgendes würde ich Ihnen raten: Beschweren Sie sich schriftlich (gerne per Einschreiben Rückschein) Denn als Händler muss man auf eine Beschwerde in irgendeinem Forum nicht reagieren weil nicht Rechtskräftig. Verweisen Sie in Ihrem schreiben auf die gesetzliche Gewährleistung gemäß §437 BGB. Die ersten 6 Monate innerhalb der Gewährleistung muss der Händler Ihnen lückenlos und beweißkräftig darlegen das Sie den Schaden verursacht haben, und zwar schriftlich mit anerkanntem Gutachten nichts anderes! Kann er das nicht können Sie auf Nacherfüllung bestehen §439 BGB oder vom Vertrag zurücktreten §§440,323,326 Abs. 5 BGB oder den Kaufpreis mindern §441 BGB oder Schadensersatz fordern §§440,280,281,283,311a BGB oder zu guter letzt Ersatz vergleichbarer Aufwendung fordern §284 BGB kurz um Sie haben die Wahl der Waffen sie können sich eine Aussuchen. Ich weiß vieleicht zu Aufwendig für einen Teppich, aber ich sage auch immer den Menschen die sie sich unrecht hier Beschweren "Jeder ob Kunde oder Händler hat sich ans Gesetz zu halten, für mich gibt es keine Ausnahme davon.
Bisher hat POCO noch nicht auf meine Beschwerde reagiert. Der Teppich steht hier immer noch zusammen gerollt, wie ich ihn bei POCO abgegeben hatte und wieder zurückerhalten habe.
Vielen Dank Steve Ale für den Tipp. Ich werde eine schriftliche Beschwerde an POCO schreiben. Kann ich die Gebühren für das Einschreiben POCO in Rechnung stellen? Wie verhält es sich mit den Fahrkosten die ich hatte als ich den Teppich weg gebracht und wieder abgeholt habe?
Ich habe mich nochmal mit POCO in Köln - Porz in Verbindung gesetzt. Der zuständige Bearbeiter war an dem Tag nicht da. Am nächsten Tag wurde mir dann von dem zuständigen Abteilungsleiter gesagt, er würde sich um die Sache kümmer und am gleichen oder folgenden Tag zurückrufen. Nach 2 Tagen erfolgte der Rückruf. Sie würden darauf bestehen bleiben das ich den Teppich "nass gemacht" hätte. Sie hätten einen ähnlichen Fall vor kurzem gehabt. Eine Frau hätte dann zugegebn, dass ihr ein Eimer Wasser umgefallen sei. Soetwas würde der Teppich nicht verkraften. Ich finde die Aussage der Dame gegenüber schon unglaublich, wenn es sie denn überhaupt gab. Aber mein Teppich ist nicht nass oder feucht geworden. Mir wurde dann angeraten einen Rechtsanwalt aufzusuchen. Ich habe heute die POCO Service AG angerufen. Schließlich habe diese mir ja auch hier auf der Seite geschrieben. Hier wurde mir dann gesagt sie seien dafür nicht zuständig. Ich machte darauf aufmerksam, dass ich hier auf der Seite der ReclaBox Antwort von dem Kundendienst erhalten habe. Die nette Dame meinte, sie könne sich das gar nicht vorstellen. ReclaBox würde sich ja schon unseriös anhören.
Noch immer keine Reaktion von POCO
Ich habe nun mehrfach mit POCO telefoniert.
Obwohl hier geschrieben wurde ich solle mich mit dem Service in Verbindung setzten. Die waren ganz überrascht und meinten ich solle nochmals in der Filiale anrufen.
Ganz im Gegenteil. Ich bekam den Tipp, ich soll einen Rechtsanwalt einschalten.