Liefertermin zum 2. Mal nicht eingehalten

dortmund oespel

Es ist echt nicht mehr normal wir haben 1 Ecksofa gekauft und es hieß, dass es 7 bis 10 Tage dauert hmm gut, habe dann nach 7 Tagen angerufen und jaaa die Couch kommt erst 7 bis 10 Wochen, also das ist schonmal das erste ärgerliche, gut kann ja sein, dass wir was falsch verstanden haben.

Sind dann noch mal in den Laden, habe dann die teurere Auswahl genommen, weil diesmal hieß es, wenn sie die nehmen kommt die auch in laufe der nächsten Woche, steht auch auf dem Vertrag 46. Woche. Supi, gefreut und Wagen besorgt, alles fertig...hmm....denkste NEIN hab da angerufen, weil ich die Couch abholen möchte, da sagt man mir "ne die ist noch nicht da, die kommt erSt nächste Woche". Ok, ich hab dann mal online geschaut und was für eine Überraschung da steht 48. woche waß denn nun, was soll sowas? Also echt, jetzt bin ich sauer, hätte ich nicht nachgefragt, hätte ich es nicht gewusst - das ist echt sehr guter Service!!!

Bestell-/Kundennummer: 4002773903

Meine Forderung an ROLLER:

Meinen Artikel Bitte schnellst möglich mehr kundenfreundlichkein und wenn schon ein Verzug ist das nicht der Kunde anrufen muss sondern sie den Kunden informieren danke

Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2015
ROLLER GmbH & Co. KG

Abteilung: Kundenservice

13.11.2015 | 12:18 Uhr

Sehr geehrte Frau Reschkowski,

es tut uns leid, dass sich die Lieferung verzögert hat und Sie darüber nicht informiert wurden. Bitte schicken Sie uns doch Ihre Kaufvertragsnummer (6-stellig) per E-Mail an reclabox@roller.de, dann nehmen wir Kontakt mit den Kollegen auf.

Viele Grüße

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Werde jetzt die Nummer weitersenden lg

Danke sie ist zur Abholung bereit