Ich habe am 11.08.2015 einen Esstisch mit einer Einlegeplatte im Roller Onlineshop gekauft, da ich immer viel Besuch aufgrund meiner großen Familie habe. Dieser wurde in der ersten September Woche geliefert.
Da ging das erste Problem los, die Einlegeplatte war zerkratzt und Holzstücke waren abgeplatzt. Nach der Reklamation wurde nach langer Wartezeit die neue Einlegeplatte am 05.10.2015 geliefert. Hier wurden von der Spedition noch die Seitenteile von der alten Olatte abgeschraubt und mir alles übergeben, mit der Info, das ich das alles bei der neuen wieder dran schrauben muss, da "NUR" die Einlegeplatte ohne alles geliefert wurde.
Nachdem ich diese einbauen wollte, fiel mir auf, die Platte steht an jeder Seite 5 cm über. Also erneut angerufen und reklamiert. Auf Nachfrage einer schnelleren Lieferung oder Austausch, sagte mir Herr S. vom Online Shop nur, das würde nicht gehen und auf die Nachfrage, wie so etwas passieren kann, kam nur die Aussage "das sind ja auch alles nur Menschen". Auch auf Nachfrage, den Vorgesetzten sprechen zu wollen, wurde ich nur abgewimmelt.
Bei einem weiteren Anruf am 11.11.2015, um zu erfragen, wann denn endlich geliefert wird, kam kam die Aussage "die Platte wird leider erst in der 51. KW geliefert". Der Herr gab mir Recht, das es sehr lange ist und wollte, auf meine Nachfrage, mit seinem Vorgesetzten wegen einem Preisnachlass sprechen und sich dann noch am selben Tag melden.
Leider ist auch diesmal nichts passiert, so das ich am 13.11.2015 wieder angerufen haben. Diesmal war Herr Sch. am Telefon und erzählte mir das ganze Gegenteil, einen Preisnachlass können sie nicht geben, den Vorgesetzten darf er mir auch nicht geben und macht er auch nicht. Weiterhin sagte er mir, es würde ja nicht darum gehen, was ich möchte, sondern das sie sich melden, und zwar in der 51. KW.
Ich finde dieses Verhalten von Roller unmöglich, besonders wenn man sieht, wie viele Leute die selben Probleme haben. Das Unternehmen Roller ist einfach nur unfreundlich, frech und zeigen "NULL" Kompetenz sowie Kulanz.
Meine Forderung an ROLLER:
Einen Preisnachlass oder Gutschein
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2015
Sehr geehrter Herr Draheim,
es tut uns leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen bei uns gemacht haben. Bitte schicken Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer (6-stellig) per E-Mail an reclabox@roller.de. Wir werden uns dann umgehend mit den Kollegen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Mir wurden als Nachlass ganze 10 € angeboten! Die Forderung, das die neue Einlegeplatte von der Spedition eingebaut wird, um nicht wieder ewig auf die 3. Nachlieferung warten zu müssen, falls wieder etwas nicht passt, wird nicht drauf eingegangen.
Nachdem mir nun bei der 2. Nachlieferung der Einlegeplatte wieder etwas falsches, und zwar diesmal statt der Einlegeplatte 2 Tischplatten, geliefert wurden, wollte ich nun vom Vertrag zurücktreten, was gem. § 440 II BGB mein Recht ist. Aber leider ist man nicht nur unfähig, seine Ware richtig auszuliefern, sondern verweigert mir nun auch mein Recht.
Also Leute, ich kann es nur empfehlen, kauft niemals bei Roller, Finger weg!
Denn: Das gibt's doch gar nicht, DOCH BEI ROLLER