Trotz mehrmaligem Anrufen und mehreren Emails (die alle ignoriert wurden) warte ich noch immer auf die Auszahlung meines Guthabens (>500€). Mir wurde gesagt, es liege der Fachabteilung vor. Schön, interessiert mich nicht - das geht schneller!
Ich sehe mich mittlerweise gezwungen, mich nicht nur an die Schlichtstelle und meinen Rechtsschutz zu wenden, sondern auch an die Öffentlichkeit (TV, Zeitungen).
Es kann einfach nicht sein, dass soviele KUNDEN! auf IHR EIGENES GELD warten!
Bestell-/Kundennummer: 02198490 und 02198471
Meine Forderung an ExtraEnergie:
SOFORTIGE Auszahlung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2015
Sehr geehrte Familie Müller,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und freuen uns, dass das Guthaben ordnungsgemäß auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Hier der Wortlaut der neuesten Standardantwort von ExtraEnergie:
"Wir haben Ihr Anliegen mit Nachdruck an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Demnach wird Ihnen Ihr Guthaben in Kürze zur Verfügung stehen. "
Warten nützt hier gar nichts - nur Schlchtungsstelle und / oder RA.
Viel Erfolg.
Ich konnte den Eingang des Guthabens auf meinem Konto nun verbuchen.