Das schonmal nicht alles rund läuft bei Hermes ist allgemein bekannt, aber was garnicht geht, ist A) : die absolut unqualifizierte Vertröstung am Kundentelefon, bis hin zum vorgaukeln falscher Tatsachen wie " Ihre Sendung ist morgen in Zustellung, es wurden nur ein oder zwei scans nicht gemacht " Ganz ehrlich? -habe ich noch nie gesehen/gehabt bei hunderten von empfangenen und versendeten Sendungen!
B) : Absolut lächerlich ist das angebotene "Kontaktformular" vier mal habe ich es zu diesem jetzigen Anliegen benutzt "Keine Antwort", ich muß gestehen, dass ich noch niemals eine Antwort auf ein abgesendetes Hermes-Kontaktformular erhalten habe! Ich komme letztendlich zum Ergebnis: Hermes-Kundenservice ist "nicht wirklich" ein Kundenservice, bei Problemen verkriechen die sich und lassen mich im Stich.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr.85328121831527
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klare Ansage von Hermes: "Wir helfen und kümmern uns sofort um Ihr Problem"! Warte jetzt auf Ihre Nachricht und Danke im voraus.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2015
Hallo ReclaBoxler-1632714,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die verspätete Lieferung, die Sendung hätte in der Tat bereits am Vortag zugestellt werden sollen.
Die Aussagen am Telefon (ich gehe davon aus, dass sie am 25.11. getätigt wurden) waren keineswegs unqualifiziert, sondern resultierten aus Erfahrung.
Schade, dass Sie unser Kontaktformular nicht schätzen, helfen wir doch täglich über diesen Weg hunderten unserer Kunden meist innerhalb von 24 Stunden weiter. Bitte senden Sie uns Ihre unbeantworteten Anfragen an twitter@hermesworld.com mit dem Betreff 'ReclaBox 108588', wir werden diese Vorgänge intern aufarbeiten lassen und Ihre Fragen beantworten, sofern dies noch sinnvoll ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ja,-und vielen Dank an die Dame die sich meiner angenommen hat und schnell Bewegung in das Auffinden und weiterleiten des Päckchens gebracht hat****Das wurde wirklich schnell bearbeitet von der Dame-Paket taucht Stunden später auf und wurde gescant und am nächsten Tag zugestellt***Nochmals Vielen herzlichen Dank