Sehr geehrte Damen und Herren,

wie der unten angegebene Fall zeigt, wird die Originalverpackung des Treppengitters als nicht ausreichend gesehen und die besagte Hermes Mitarbeiterin verzichtet auf das genaue Lesen. Ich habe deutlich erklärt (s. u.), das die zum Schutz des Gitters originalen Styroporschutzecken zerbröselt im Paket lagen. Das Foto wurde mit den Standardunterlagen an Hermes gesendet und wird einfach ignoriert. Stattdessen wird einfach behauptet, das die Innenverpackung (wohlgemerkt: die Originalverpackung) also so, wie das Paket auch von allen Warenhäusern verschickt wird, als unzureichend erklärt! Außerdem ist anhand der Fotos schnell klar, das derartige Beschädigung kein Paketinhalt überstehen kann! Eine Frechheit!

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 26.11.2015.

Mein Name ist Heike XXX und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass das Treppengitter beschädigt ist. Der damit verbundene Ärger ist mir bewusst und ich bedauere es sehr. Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Für die Verwendung einer unzureichenden, in diesem Fall fehlenden, inneren Verpackung übernimmt Hermes keine Haftung. Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Verpackungsbedingungen.

Eine Originalverpackung ist nicht zwingend für den Einzelversand ausreichend, da der Hersteller seine Ware in palettierter Form versendet und diese deshalb nicht den gleichen Transportbelastungen unterliegt.

Aufgrund der fehlenden Innenverpackung, wurde das Treppengitter nicht fixiert und hat die Verpackung von innen nach aussen durchstoßen.

Herr XXX bei Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Ta

Herzliche Grüße aus Hamburg
Heike XXX
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von: xxx
Versanddatum: 26.11.2015 12:27

Betreff: Re: Hermes Re: Aw: Hermes Ihre Sendungs-ID 09321135590121 / Ihre Hermes Vorgangsnummer: 12491758

> Hallo Herr Xxx,
> Wie gewünscht erhalten Sie die Fotos.
> Zur Beschreibung der Beschädigung lässt sich sagen, dass die Ecken an der Unterseite des Pakets zerstört waren und wir die Steroporteile (anscheinend zum Schutz der Kunststoffverbindungen) zerbröselt im Paket vorgefunden haben. Es sieht so aus, als wenn das Paket mit Wucht auf die Ecke gefallen ist.
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> Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung!
> Wir haben unmittelbar nach Empfang des Pakets den Service bei Hermes informiert. Die Fotos stammen vom Zeitpunkt unmittelbar nach der Übergabe!
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