Ich habe über die Plattform dawanda etwas bestellt, wurde ca. 21.10.2015 abgeschickt von der Verkäuferin. Als ich am 5.11. nachfragte, warum die Ware noch nicht angekommen ist, erhielt ich von ihr die Nummer zur Sendungsverfolgung.
Laut dieser befand sich die Sendung am 31.10. "in Zustellung". An diesem Tag war ich fast rund um die Uhr zu Hause, jedoch habe ich weder die Ware noch eine Benachrichtigung erhalten, auch meine Nachbarn haben nichts für mich angenommen. Die Verkäuferin fragte auf meine Bitte hin bei Hermes nach, wer denn die Sendung angenommen habe (schließlich wird dabei ja eine Unterschrift verlangt). Bis auf die Mitteilung, die Bearbeitung der Anfrage dauere etwa eine Woche, erhielt sie jedoch bis heute (fast drei Wochen später!) keine Antwort.
Leider habe ich aufgrund mehrerer Päckchen und Pakete, die meine Nachbarn und ich schon vor der Haustür herumliegend gefunden haben, die Vermutung, dass meine Sendung einfach abgelegt und an niemanden inkl. Unterschrift übergeben wurde.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01300106836138
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte meine Sendung erhalten oder eine schnelle Abwicklung von Hermes mit der Verkäuferin, damit ich wenigstens mein Geld zurück erhalte.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2015
Hallo Frau Schippers,
da wir in diesem Fall bereits mit der Absenderin des Pakets in Verbindung stehen, ist diese unsere erste Ansprechpartnerin.
Bitte wenden Sie sich daher für weitere Auskünfte direkt an diese.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Zwar kam die Sendung heute doch endlich an (steckte im Postkasten der Nachbarn; dank der Beschreibung der Versenderin habe ich die pinke Plastikverpackung erkannt), aber von Hermes gab es bisher nur seltsame Mails. U.a. wurde ich aufgefordert, die Originalrechnung der Ware, die Abgabequittung des Pakets und die Kundenrechnung einzusenden.
Hallo Frau Schippers,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Es freut uns, dass Sie die Sendung nun endlich erhalten haben, und entschuldigen uns für die nicht ganz zielgerichtete E-Mail, die zuletzt an Sie versendet wurde.
Beide Vorfälle arbeiten wir intern auf.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ich hatte einen ähnlichen Fall bei Dawanda.
habe mich beschwert, dass die Ware nicht angekommen ist.
Kein Sendungsnachweis oder ähnliches, da man angeblich immer ausschließlich als Brief versenden würde.
Angeblich wurde die Ware dann nach meiner Beschwerde ein zweites mal versendet. Nur komischerweise auch diese Sendung ist nie bei mirangekommen.
Als ich dann den Kaufpreis zurückverlangte wurde ich auch noch zum Dank von der Verkäuferin auf das übelste Beschimpft.