Ich habe in den letzten Wochen meine Wohnung mit Roller eingerichtet und online sowie im Markt Möbel und andere Dinge für knapp 1.700 Euro gekauft. Leider läuft bei vielen Dingen etwas schief, ich habe schon mehrmals telefonisch meine Fragen gestellt und immer andere Antworten bekommen.
Es handelt sich um folgende Bestellungen:
Auftragsnummer 90P24X:
Vor knapp drei Wochen habe ich diese Bestellung getätigt und leider immer noch nicht den bestellten Flügelwäschetrockner erhalten. Telefonisch erhielt ich schon jegliche Auskunft - er sollte allerspätestens heute ankommen. Leider immer noch nicht - obwohl Sie mit einer Lieferzeit von 4-7 Werktagen werben. Ich warte nun schon seit gut 15 Werktagen. Bitte teilen Sie mir einen verbindlichen Liefertermin für den Flügelwäschetrockner mit.
Auftragsnummer 90NYMG:
1. Hier fehlt mir immer noch der bestellte Teppich Shaggy. Telefonisch erhielt ich auch hier die Auskunft, dass er bis heute eintreffen muss. Auch das geschieh nicht. Ironischerweise steht in der Online Auskunft "Ware erhalten am 19. November". Leider nein. 2. Desweiteren fehlt die bestellte Boxspringcouch Luca. Hier ärgere ich mich richtig, den bereits vor der Bestellung am 5. November rief ich bei Ihrer Hotline an und erhielt die Auskunft das er allerspätestens 3 Wochen nach Bestelleingang (wäre der 26. November) bei mir ist. Zwischenzeitlich hieß es Kalenderwoche 49, jetzt sind wir schon bei Kalenderwoche 50. Und das, obwohl man in der Online Abfrage sieht, das es in verschiedenen Roller Märkten in Deutschland die Couch gibt und man sie sofort abholen kann. Da frage ich mich warum dann nicht von dort eine Couch geliefert wird? Stattdessen lässt man den Kunden wochenlang auf einem Luftbett schlafen, übrigens auch bei Ihnen für 50 Euro extra gekauft. Ich bin von Roller bisher wirklich enttäuscht, telefonisch erhält man jedesmal andere Auskünfte und im Markt wurde ich abgewiegelt - denn ich hätte ja online bestellt, da muss man mir im Markt nicht helfen. Ja, bei Roller geht wirklich alles! Ich arbeite selber im Kundenkontakt und habe großes Verständnis das manchmal einfach etwas schief läuft.
Allerdings hält es Roller nicht für nötig den Kunden wenigstens zu informieren. Das Geld hat man ja bereits.
Meine Forderung an ROLLER:
Lieferung und Einhaltung des Vertrages!
Antwort auf die Beschwerde vom 01.12.2015
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Ware leider zu Lieferschwierigkeiten gekommen ist und Sie darüber nicht informiert worden sind. Wir werden uns umgehend darum kümmern und die Kollegen kontaktieren.
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Roller hat sich gemeldet ja, aber bisher nur leere Versprechungen.
Mir wurde auf die Mailbox gesprochen das 2 der 3 Teile vor 4 Tagen an DHL übergeben wurden. bisher ist immer noch nichts angekommen! Wäre mir neu das DLH solange braucht.
Es hat sich also jemand gemeldet, aber geholfen wurde mir immer noch nicht. Typische Roller Hinhaltetechnik!