Ich habe am 28.09.2015 bei Möbel Höffner EXPRESS-Abholmarkt Möbel fürs Schlafzimmer telefonisch bestellt. Die Bestellung wurde auf zwei Kaufverträge abgewickelt, weil zwei Kommoden nicht auf Lager vorhanden waren, mussten sie beim Hersteller bestellt werden.

Aufgrund dessen, dass die Türen für Kleiderschränke noch fehlten, konnte ich die Möbel aus dem einem Vertrag erst nach acht Tagen abholen. Die zwei Kommoden aus dem zweitem Vertrag sollten in 44/45 Kw da sein.

Mein Mann hat sich am 06.11.2015 1 Tag Urlaub genommen für die Abholung.

Als ich am 02.11.2015 angerufen habe, um mich zu vergewissern, ob die da sind, habe ich als Antwort bekommen, dass die Lieferung wird sich verzögern um etwa 4 Wochen.

Nach mehreren Anrufen bekam ich endlich einen Liefertermin für 27.11.2015 zwischen

07:00 und 12:00 Uhr. Am 27.11.2015 um 08:40 Uhr bekamm ich von Höffner- Kundendienst einen Anruf mit der Botschaft, dass die Kommoden nicht geliefert werden können, weil der Hersteller die Kommoden in der falschen Farbe geliefert hat und der Kundenservice wird sich wegen einen neuen Termin in kurze melden.

Mein Mann hat den Kundenservice am 30.11.2015 angerufen, der Kundenservice hat ihm versprochen sich drum zu kümmern und ihn auf den danach folgenden Tag - 01.12.2015 telefonisch zu benachrichtigen. Die Dame von Kundenservice hat meinen Mann tatsächlich am 01.12.2015 angerufen und mitgeteilt, dass der Hersteller mit dem sie telefonisch gesprochen hat, dass er es dieses Jahr nicht mehr schafft. Als Begründung gab der Hersteller der Dame von Kundenservice mit, dass Weihnachten vor der Tür steht und seine Mitarbeiter auch noch Urlaub hätten und die Lieferung kann frühesten im Januar 2016 statt finden. Näheres bzw. einen genaueren Lieferungstermin konnte mir die Dame von Kundenservice für Januar 2016 auch nicht nennen. Das heisst für uns den ganze Dezember 2015 und der ungewisse Januar 2016 WARTEN, WARTEN, WARTEN!

Es ist eine Zumutung einen Kunden solange warten zu lassen und empörend.

Bis Dato hatte ich ein sehr positives Bild vom Möbelhaus-Höffner, dass sich aufgrund der Ereignissen nun leider zu negativen Bild entwickelt hat.

Nun stehen wir seit Oktober mit einem drei-viertel möblierten Schlafzimmer und 10 Bananenkisten mit Bekleidung da und müssen warten was die Zukunft in 2016 uns zeigt.

Die Begründug des Herstellers finde ich nicht ok.

Ist die Kundschaft dem Möbelhaus-Höffner noch was wert? Wo ist der Slogan: "Der Kunde ist König? " Oder heisst es jetzt: "Der Hersteller ist König"? Was meinen Sie?