Sehr geehrte Damen und Herren,
am 21.11.2015 funktionierte plötzlich unsere Waschmaschine nicht mehr - Fehlercode F27 hat es angezeigt. (Zum Glück 4 Jahre Garantie / Februar 2016) Daraufhin kontaktierte ich die Firma, von denen wir sie bezogen hatten - in dem Fall Otto.
Otto verwies mich an die Firma Elesco, diese suchte mir einen Servicetechniker in der Nähe (in dem Fall Elektro Studinger, Bonndorf). Dieser rief mich am 23.11.2015 an und stellte eine Ferndiagnose - Die Elektronik sei kaputt. Die Elektronik müsse jedoch zuerst bestellt werden - sei jedoch in 3/4 Tagen da.
Nach 3 Tagen habe ich mich erkundigt, ob das Teil schon da ist - war es natürlich nicht. Nach weiteren 3 Tagen rief ich bei der Firma Elesco an, um mich bei Ihnen zu erkundigen - diese sagten mir jedoch, dass das Teil erst am 03. /04. Dezember bei der Firma Bauknecht rausgeht!
Bis meine Waschmaschine wieder läuft, sind sicher drei Wochen vorbei! Währenddessen sollte man noch Klamotten einkaufen gehen, da es nach knapp 2 1/2 Wochen ohne Waschmaschine sehr knapp wird!
Bestell-/Kundennummer: 4911874762
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
In Zukunft Leihgeräte, bessere Auskunft, schnellerer Service! (Ersatzteillieferung)
Antwort auf die Beschwerde vom 01.12.2015
Sehr geehrter Bauknecht Kunde,
wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen können bitten wir Sie sich mit Angabe Ihrer vollständigen Adress- und Gerätedaten, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com zu wenden.
Besten Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst