Und schon wieder Probleme mit Hermes. Meine Sendung liegt im Verteilzentrum Augsburg, obwohl die genaue Adresse mit PLZ 64289 angegeben ist. Leider passiert dies nun schon zum wiederholten Male, dass Pakete nicht dort ankommen, wo sie eigentlich hin sollen!
Bei Beschwerden via Kontaktformular auf der Hermes-Seite bekommt man grundsätzlich keine Rückantwort und Telefonate mit dem Kundenservice sind nicht kostenlos und die Auskunft, die man dort erhält, ist auch nicht zufriedenstellend.
Da im Paket Geb. -Geschenke sind für heute Abend, und diese nun heute nicht ankommen werden, weil HERMES mal wieder geschlampt hat, darf ich nun in die Stadt fahren und neue Geschenke kaufen, super, vielen Dank HERMES!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Besserer Kundenservice, kostenlose Kunden-Hotline, zuverlässigerer Transport der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2015
Hallo Bert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir leid, dass Ihre Sendung nicht erwartungsgemäß eintraf.
Die Anfragen über unser Kontaktformular werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Um herauszufinden, was genau hier anscheinend nicht richtig gelaufen ist, senden Sie uns bitte die ID des Pakets an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff 'ReclaBox 109090'.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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