Das Produkt wurde in einwandfreiem Zustand bei meinem Cousin Abgeholt, die Schäden die mir der Käufer nannte waren definitiv nicht Vorhanden als das Produkt abgeholt wurde.
Verpackt wurde das Fahrrad von Hermes direkt bei der Abholung für rund 6 Euro
der Schadenstext ist zu lang um in 500 Zeichen geschrieben zu werden und beim versuch diese über das Kontaktformular zu schreiben heißt es technischer Fehler.
ich muss dem Käufer jetzt die 450 Euro erstatten und die 45.94€ Versand sind auch futsch
was ich nicht Verstehe Hermes ist versichert wieso wollt ihr den Schadensfall unter den Teppich kehren indem ihr die Schäden mit simplem Tesaband überklebt habt ihr das nötig also ich denke mal nicht.
ich dachte immer Hermes kann man vertrauen ich hab mich wohl geirrt
Bestell-/Kundennummer: 01333136835635
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Volle Kostenübernahme und eine support E-Mail adresse mit mehr als mögliche 500 Zeichen um den Schadensbericht möglichst ausführlich zu schreiben
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2015
Hallo Herr Bär,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass es beim Transport zur Beschädigung des Fahrrades kam und wollen uns natürlich gütlich mit Ihnen einigen.
Bitte senden Sie uns die Details an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff 'ReclaBox 109196'.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Das Problem habe ich jetzt so gelöst das ich dem Käufer ein Teil des Kaufpreises erlassen habe.
und vorallem frag ich nich wo us der Getränkehalter hin der definitiv dabei war ubd jetzt fehlt und die schäden sehen aus als hättet ihr beim versuch das Rad ins Regal zu stellen mal aus 2 bis 3 Meter höhe fallen lassen. das erklärt die vielen Kratzer den Bruch am Rahmen und den fehlenden Getränkehalter.