Hallo,
es geht um die Sendungsnummer 75338142125775.
Lt Versender wurde diese Senung am Freitag abend kurz nach 17:00 dort abgeholt.
Seitdem ist der Status immer noch "Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. "
Der Versender sagte mir mehrfach, dass das Paket unterwegs sei und es aktuell in der HUB Hannover Probleme gäbe.
Ich bitte hier um Klärung der Sache, vor Allem um eine Bestätigung, dass das Paket seit Freitagabend im Verantwortungsbereich von Hermes ist.
Hintergrund:
Ich habe Mehrkosten bezahlt, dass die Sendung am Freitag noch an Hemres übergeben wird.
Des weiteren bitte ich um eine Aussage, bis wann das Paket bei mir ankommen wird.
Vielen Dank
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klärung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.12.2015
Hallo Herr Tejcka,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns dafür, dass die erste Scannung erst am 07.12. erschien, dies ist nicht Standard und wir werden das intern aufarbeiten lassen.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die Sendung gestern erhalten haben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Kam mittlerweile an. Grund für die verspätete Aktualisierung des Status wurde leider nicht gegeben.