Am 3.12. habe ich Hermes mit der Abholung eines Fahrrades beauftragt. Bis heute, 9.12. wurde die Sendung nicht geliefert. Der Telefonkontakt ist unfreundlich und patzig, und bringt keine Erkenntnisse. Egal, wen man bei denen fragt, erhält man total unterschiedliche Angaben bis zum Verlust der Sendung.
Ich kann nur jedem raten, einen Riesenbogen um Hermes zu machen, der sich weltmäßig aufstellt, den Herausforderungen aber nicht gewachsen ist. Da gibt es zwar teurere, aber zuverlässigere Anbieter am Markt.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung und Erstattung der Frachtkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2015
Guten Tag Herr Jans,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.
Gerne möchten wir Einblick in den Vorgang nehmen.
Zu diesem Zweck kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an
socialmedia@hermesworld.com
Im Betreff geben Sie bitte "ReclaBoxBeschwerde-109375" und die fragliche Auftragsnummer an.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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