Am 23.11.2015 Hermes Logistik gemeldet, das aus dem verschickten Paket der Inhalt,1 Parfüm im Wert von 118,00 Euro entwendet wurde. Es war ordnungsgemäss verpackt von mir mit einem silbernen Klebeband. Bei dem Empfänger kam es leer an und man konnte deutlich sehen, das nachträglich ein braunes Klebeband verwendet wurde. Habe das alles Hermes mitgeteilt.
Heute am 10.12. kam ein Brief von dem Kundenservice mit der Ablehnung der Regulierung, da man nicht nachvollziehen könnte wie aus dem verschlossenen Paket etwas verschwinden könnte und man äußerlich keine Beschädigung sah. Obwohl ich ein Foto dem Kundendienst zugesendet hatte auf dem man deutlich das silberne Klebeband von mir und das nachträgliche braune sah. Ich erwarte die Rückerstattung von den 118,00 Euro plus Portokosten von 9,50 Euro.
Bestell-/Kundennummer: 01320164830350
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
118,00 plus 9,50 Porokosten
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2015
Hallo Frau Bassen,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.
Wir werden Ihre Beschwerde noch einmal genau prüfen. Dazu erhalten Sie in Kürze eine Email von uns.
Damit wir Ihren Vorgang dann so schnell wie möglich abschließend bearbeiten können, bitten wir um eine schnelle Antwort Ihrerseits.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Nach Veröffentlichung in der Recla Box kam Antwort von Hermes.
Sie haben alle Kosten ersetzt.