Am 7.12.2015 bestellte ich in einer Onlne-Apotheke Medikamente. Das Paket wurde schnell versendet und am 7.12. auch erstmals von Hermes im Paketzentrum gemeldet. Nachdem es am 8.12. im Paketzentrum meiner Ortschaft angekommen war, wurde der 9.12. als Zustellungsdatum angegeben. Mehrmals verschob sich die Zustellung um einen Tag, mit der Begründung die Zustellung könne heute nicht erfolgen.
Am 11.12 meldete ich mich daher bei Hermes. Eine gewisse Anja Bohnhoff entschuldigte das Unternehmen und versicherte, am 12.12 würde das Paket von 8 bis 20 Uhr eintreffen. Nun ist der 13.12 und das Paket ist wieder nicht eingetroffen. Die benötigten Medikamente habe ich bereits in der Apotheke vor Ort bestellt und abgeholt.
Für mich ist der Umgang mit Kunden äußerst fraglich, besonders da es sich um ein Paket von einer Apotheke handelt und auch notwendige Medikamente darin transportiert werden können. Für mich ist der Inhalt des Paketes nun auf Grund der Verspätung nicht mehr verwendbar. Schade, da ich bisher mit Hermes keine schlechten Erfahrungen gemacht habe.
Bestell-/Kundennummer: 81341116631777
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Rücksendung des Paketes an die Online-Apotheke und Übernahme der angefallenen Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2015
Lieber ReclaBoxler-3215056,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung.
Selbstverständlich arbeiten wir Ihre Beanstandung auf, um Ihnen weiterhin den gewohnt reibungslosen Service zu bieten. Wir freuen uns, Sie bei Ihrer nächsten Sendung davon überzeugen zu dürfen. Dafür lassen wir Ihnen in Kürze eine kleine Wiedergutmachung zukommen.
Ihr Paket wurde am 14. Dezember zugestellt. Gerne retournieren wir es für Sie an den Versender. Sie können das Paket dafür in einem Paketshop in Ihrer Nähe oder an Ihren Hermes Boten übergeben. Alternativ vereinbaren wir mit Ihnen auch eine Abholung unter der Rufnummer 01806-311211 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf).
Bezüglich der Erstattung der Versandkosten wenden Sie sich bitte an den Versender.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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