So kann man Kunden vergraulen

Ludwigshafen

Seit mehr als 25 Jahren komme ich fast täglich in dieses Haus (jetzt Real) einkaufen, bis zum 25.08.2015

An diesem Tag hatte ich an der Kasse einen kleinen Abdeckstift in meinem Einkaufswagen nicht bemerkt und dementsprechend auch nicht bezahlt. Noch an der Kasse stehend mit meinem Kassenbon in der Hand bemerkte ich den Stift, nahm ihn heraus und wollte ihn bezahlen. Aber noch während ich den Irrtum bemerkte, sprach mich der Kaufhausdetektiv an, nahm mir den Stift aus der Hand, griff sich meinen Einkaufswagen und bat mich ihm zu folgen.

Das Ende vom Lied war:

1) 1 Jahr Hausverbot

2) Anzeige wegen Ladendiebstahl

3) 50€ Fangpraemie

Trotz meines Einwandes das ich den kleinen Stift nicht gesehen habe, blieb der Hausdetektiv bei der Aussage: " Diebstahl ist Diebstahl "

So behandelt zu werden ist mehr als eine Demütigung!

Wenn er gewartet hätte bis ich den Laden verlassen wollte und mich dann angesprochen hätte, hätte ich das eventuell noch verstanden. Aber ich stand ja immer noch an der Kasse mit meinem Kassenbon in der Hand.

Fazit: Die Anzeige wegen Ladendiebstahl wurde fallengelassen, dafür hatte ich knapp 300 €Anwaltskosten und die Demütigung als Ladendiebin dazustehen.

Diesen Laden werde ich wahrscheinlich nie wieder betreten!

Zum Schluß noch etwas Positives über die Verkäuferinnen/Kassiererinnen, die im laufe der Jahre immer freundlich und hilfsbereit waren, wofür ich mich hiermit bedanken möchte.

Übrigens, der Abdeckstift hatte einen Wert von 1.99€

Meine Forderung an Real-Markt:

Kenntnisnahme

Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2015
real,- SB-Warenhaus GmbH

Abteilung: Kundenservice

29.12.2015 | 13:24 Uhr

Sehr geehrte Frau Kubiczek,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real,- Kundenservice

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Bin noch in Urlaub, werde mich am 4.1.16 telefonisch bei REAL melden. m.f.G. Kubiczek Ute

Am 7.1.16 einen Anruf vom Kundenservice erhalten, konnten mir nichts weiter dazu sagen da alles schon so lange her ist und die Staatsanwaltschaft den Fall abgeschlossen hat (im Dez.) Hätte mich zeitnahe bei dem Filialleiter melden sollen, dann hätte man eventuell etwas tun können. Somit bleibt die Fangprämie und Hausverbot für 1 Jahr bestehen. Da keine andere Antwort zu erwarten war ist für mich die Sache hiermit erledigt.
m. f.G. Kubiczek U.