Wir haben vor einem Monat ein Paket von Gottmadingen nach Spanien geschickt. Es ist weder zugestellt noch ist es zurückgekommen. Der Hermes Kundendienst hat zunächst nur mit Standardantworten reagiert.
Dann gab man uns eine Rufnummer des Dienstleisters in Frankreich, wo wir am 12.12.2015 mit der sehr freundlichen Mary auf Englisch sprechen konnten. Wir haben Mary die Adresse erläutert und zwei neue Telefonummern der Adressatin durchgegeben.
Laut Sendungsverfolgung bei www.puntopack.es wurde das Paket erneut nicht zugestellt. Bei der Adresse handelt es sich um ein Areal der spanischen Armee und die Pforte ist wie bei der Armee üblich rund um die Uhr durch Personal besetzt. Die Zustellung ist also jederzeit möglich.
Heutiger erneuter Anruf in Frankreich bei der Hotline von Mondial Relay ist daran gescheitert, dass niemand mit uns Englisch sprechen wollte, wörtlich in bestem Englisch "No, I dont speak Englisch" und man hat aufgelegt.
Wir bitten nun Hermes, dieses Thema schnellstens zu lösen. Es handelt sich um ein wertvolles Weihnachtsgeschenk.
Die Adresse ist eine Stunde ausserhalb von Zaragoza, was dem Paketfahrer wohl zu mühsam ist.
Wir haben schon mehrfach mit GLS und DHL Pakete ohne Probleme an diese Adresse gesendet.
Die Adresse ist und bleibt richtig.
Bestell-/Kundennummer: 01319192830319
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2015
Lieber ReclaBoxler-1219056,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte und nun auf dem Weg zurück zu Ihnen ist. Ihrem Wunsch nach einer Zustellung beim Empfänger können wir leider nicht nachkommen. Wir schreiben Sie unter der uns bekannten E-Mail Adresse an, um Ihnen eine Wiedergutmachung anzubieten.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst