Haben über den Onlineshop ein Gerät im Wert von 399 € bestellt. Leider funktionierte nur die Belastung der Kreditkarte, jedoch nicht der Bestellvorgang. Nach "Bezahlung" zeigte der Onlineshop nur den Warenkorb mit dem gewünschten Artikel an.
Über die Real-Hotline (Warteschleife 3 x 15 Minuten) erteilte man uns die Auskunft, dass keine Bestellung vorliegt. Wir sollten doch einen PC mit Firefox benutzen. Die Kreditkarte wurde definitiv belastet und laut Auskunft Realhotline sollten wir die Rückbuchung abwarten, da ja keine Bestellung/Rechnung vorliegt. Die Nachfrage, ob die Bestellung jetzt am Telefon nachgeholt werden könne, wurde verneint. Die Wartezeit für die Rückbuchung kann bis zu zwei Wochen dauern.
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Den Onlineshop sperren. Direkterstattung (kein Gutschein o. ä.) für die Aufwände, mind. 10 €
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2015
Sehr geehrter Herr Schnalke,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst