Unser Wächetrockner WTW86562 von der Firma Bosch zeigt seit einigen Wochen schon nach wenigen Minuten Betriebszeit einen vollen Kondenswasserbehälter an und stoppt das Programm.
Nach dem Leeren des (in Wirklichkeit nicht vollen) Behälters wiederholt sich das Gleiche nach wenigen Minuten.
Nach dem ich in verschiedenen Foren gelesen habe, dass dies ein typischer Fehler (konstruktionsbedingt) für diese Gerätegruppe von Bosch ist und dieser auch üblicherweise nach 2-3 Jahren - also nach Ablauf der Garantiezeit - auftritt, bin ich mehr als enttäuscht von der Qualität aus dem Hause Bosch.
Zusätzlich habe ich erfahren, dass diese Reparatur ca. 300€ kostet. Nachdem unser Gerät neu 800€ gekostet hat und jetzt erst 2,5 Jahre alt ist, eine herbe Erfahrung.
Bestell-/Kundennummer: WTW86562
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kostenlose Reparatur auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2015
Sehr geehrter Herr Schmid,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Trockner bereits eine Störung aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir immer gerne bereit zu prüfen, ob eine Kulanzlösung möglich ist. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Überprüfung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, mit unserem Werkskundendienst Verbindung aufzunehmen um einen Termin zu vereinbaren. Kontaktdaten und Details zu Reparaturen finden Sie über diesen Link: http://bit.ly/1sdWYVo.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Am Freitag, 18.12.15 war ein Techniker von Bosch bei uns im Haus und hat sich das Gerät "angeschaut". Diagnose: Ein durch Flusen/Waschmittelrückstände verschlammter Behälter/Pumpe in einem Bereich, wo der Kunde weder ran kommen kann und deshalb auch nicht reinhalten kann (die Maschine muss dazu zerlegt werden). Kostenvoranschlag 309€. Sein Kulanzvorschlag war 249€; diesen habe ich verärgert abgelehnt.
Dass in einem Gerät sich Schmutz absetzen kann ist vermutlich nicht zu verhindern. Dann muss das Gerät aber so ausgelegt sein, dass dieser Schmutz sich auf vertretbare Art beseitigen läßt oder auf Lebensdauer nicht zu Beeinträchtigungen führt. Beides ist hier aber nicht der Fall und zeigt, dass hier grundlegende Konstruktionsprinzipien nicht beachtet wurden. D.h., hier liegt offensichtlich ein Konstruktionsfehler vor.
Wenn man die Foren im Internet durchsucht, erkennt man, dass dies auch noch systematisch die baugleichen Geräte betrifft und es eine sehr große Anzahl von betroffenen Kunden gibt.
Ich gehe davon aus, dass Fa. Bosch diesen Fehler einsieht oder bereits kennt und seinen Kunden zur Seite steht.
In meinem Fall erwarte ich eine 100% Übernahme der Reparatur als Kulanzleistung.
Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören,
Mit freundlichen Grüßen
R. Schmid
Ergänzung vom 12.01.2016
Fa. Bosch hat sich vor ca. 2 Wochen bei mir gemeldet und eine kostenlose Reparatur zugesichert.
Danke an ReclaBox, denn ohne die Beschwerdemöglichkeit hier wäre ich auf ca. 250€ Kosten sitzen geblieben.
Heute am 12.01.2016 kam ein Techniker und hat die Maschine instant gesetzt. Dazu hat er lt. seiner Dokumentation folgendes durchgeführt:
- WP-Trockner Pumpe erneuert und Gerät reinigen
- Sensor neu
- Flusensieb neu
- Pumpe neu
Den Wassersammelbehälter wollte er ebenfalls austauschen; er hatte jedoch nicht das richtige Ersatzteil dabei. Er gab uns den Rat, dieses mit heißem Wasser auszuspülen.
Mit freundlichen Grüßen
R. Schmid
Thema gelöst bis auf den Wassersammelbehälter