Mündliche Falschaussage von PosterXXL AG durch Service Mitarbeiter
Ich erstellte ein sehr aufwendiges Fotobuch mit 96 Seiten, über 400 Fotos und Texte in A4 Hochformat. Arbeitszeit mind. 250 Stunden. Vor 6-7 Wochen habe ich damit angefangen und bevor ich damit los legte, rief ich bei XXL an mit der Frage: Wie lange das Angebot „96 Seiten, A4 Hochformat für 20 EUR“ gilt!
Die Aussage am Telefon war: „Mindestens bis Ende des Jahres – 31.12.2015“. Darauf habe ich mich verlassen und stellte dann ca. 7 Wochen später fest, dass sich der Preis verdoppelt hat. (von 20 EUR auf 40 EUR)
Ja – die Preisangabe von 20 EUR war ein Angebot. Aber ich habe extra bei PosterXXL angerufen mit der Frage „Wie lange dieses Angebot besteht?“ Die Aussage von dem Service Mitarbeiter war eindeutig mit: „Mindestens bis Ende des Jahres.“ Darauf habe ich mich verlassen und habe dann mit der Arbeit losgelegt.
Das war für mich eine eindeutige Aussage, für die nun auch PosterXXL AG gerade stehen muß! Auf solche Aussagen von Service-Mitarbeitern muß sich der Verbraucher/Kunde verlassen können und dürfen. Die Telefonate werden ja auch aufgezeichnet, aber es bestand kein Interesse diesem nachzugehen. Kurz um - mündliche Falschaussagen beleben nicht die Kundenzufriedenheit!
Habe 2x an die Service Abteilung geschrieben. Der zuständige Service Specialist “Ben Montgomery” von Poster XXL AG versteht das Anliegen nicht oder will mich nicht verstehen - Scheinantworten kamen als Antwort.
Ich wollte eigentlich 12-15 Bücher bestellen.
Fazit: Als Fotograf und Mitglied vom DPV (Deutscher Presse Verband) finde ich die PosterXXL Software für die Erstellung eines Fotobuches richtig SUPER & KLASSE. Traurig ist der Umgang mit den Kunden.
Schade, Schade, Schade!
Bestell-/Kundennummer: Nr. #429184 & 429184
Meine Forderung an posterXXL:
Einhaltung des Preises / Schulung der Service Mitarbeiter & QM
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2015
Guten Tag Herr Jürgen Sedlmayr,
danke für Ihren Beitrag hier über ReclaBox.
Ich möchte mich zunächst in aller Form dafür entschuldigen, dass Ihr Anliegen von unserem Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde - natürlich soll das nicht sein und ich verstehe Ihren Unmut hierüber sehr gut. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch.
Ich habe Ihnen bereits per Email auf Ihr Anliegen geantwortet und eine Lösung für Sie gefunden.
Ich hoffe Sie sind mit dieser Lösung einverstanden.
Bei weiteren Fragen bin ich immer gerne helfend und beratend für Sie da.
Mit besten Grüßen,
Isabelle Weber
posterXXL AG
Customer Care / Social Media
kommentare und trackbacks 1
Guten Tag Frau Isabelle Weber,
vielen Dank für all Ihre Bemühungen und für Ihr Entgegenkommen. Der Auftrag wurde mit vollster Zufriedenheit bewältigt und ausgeliefert.
Meine weiteren Kritikpunkte in Bezug auf den Service „Spezialist“ Herrn Ben Montgomery von Poster XXL AG bleiben weiterhin bestehen und ich glaube nicht, dass sich ein Unternehmen wie Poster XXL AG solche Mitarbeiter leisten kann.
Wahrnehmung, freundlicher Umgang, Unterstützung bei Problemen sind für den Endverbraucher wichtig – Sie haben es gezeigt. DANKE.
Werde weiterhin bei Ihnen Produkte in Auftrag geben und an Sie nochmals ein großes LOB.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Sedlmayr