Im April 2015 wurde für August 2015 über check24 ein Mietwagen auf Malta gebucht. Endvermieter war Sixt, Zwischenhändler autoescape. Zur Absicherung, ob die gewählte Kategorie groß genug ist, wurde vor Buchung telefonisch Kontakt mit der "Beratung" von Check24 aufgenommen. Konkret lautete die Frage, ob das geplante Fahrzeug von Sixt Platz für 5 Personen und Gepäck habe. Mehrfach wurde versichert, die gewählte Kategorie CCMR bedeute, dass man mit einem Wagen der Größe Golf oder Opel Astra rechnen könne.
Am Flughafen angekommen, wurde jedoch die Categorie A: Chevrolet Spark! (kleinste Kategorie: für 1 Koffer) ausgehändigt. Das Gepäck + 5 Personen war unter keinen Umständen unterzubringen. Fahrzeuge der von Check 24 versprochenen Größe wären Kategorie E gewesen, jedoch zu dem Zeitpunkt nicht verfügbar. So mußte ein Fahrzeug der Kategorie F genommen werden: ein Ford Focus.
Telefonische Rücksprache mit check24 von Malta aus ergab, dass wir den Wagen nehmen sollten, der Mitarbeiter von Sixt vor Ort uns jedoch bestätigen sollte, dass dies ein Wagen der Kategorie B (nächst höhere Kategorie zum bereitstehenden Chevrolet Spark) sei. Der Mitarbeiter von Sixt war nicht bereit, irgendetwas außerhalb des Rechnungsausdruckes zu bestätigen. Da der Wagen jedoch im voraus mit 461,26 Euro bezahlt war, war ein Komplettrücktritt unmöglich.
Über Check 24 wurde seinerzeit gebucht, weil eine Golf-Größe in Aussicht gestellt worden war. Es ging hier nicht um Luxus-Limosine, sondern um Unterbringungsmöglichkeit für Gepäck: 2 große Koffer, 1 kleiner Koffer.
Alternativ hätten wir bei CitygoRentals gemietet, die einen ausreichend großen Wagen zu einem vergleichbaren Preis anboten.
Zurück in Deutschland, haben wir den Fall, wie auch von Check24 vorgesehen, am 05.09.2015 an Check24 gesandt. Check24 hält sich jedoch nicht für zurständig und verweist an autoescape als Zwischenhändler. Die letzte Kontaktaufnahme mit check24 fand am 11.11.2015 statt, seitdem gab es keine Antwort.
Grund der Buchung über Check24 war die telefonische Information bzgl. der Fahrzeuggröße durch die Mitarbeiterin von Check24: CCMR sei Golf-Größe/Opel Astra.
Das vor Ort zu zahlende Upgrade betrug 461,89 Euro - bei bereits im voraus gezahlten 461,21 Euro. Der Mietwagen war somit doppelt so teuer wie geplant!
Somit ist sehr davon abzuraten, Check24 als Mietwagen-Vermittler zu wählen. Zumal man sich bei "Pleiten, Pech und Pannen" nicht mehr zuständig fühlt.
Bestell-/Kundennummer: B0426X6339
Meine Forderung an check24, Mietwagen:
Erstattung des Upgrades in Höhe von 461,21 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unsere Mietwagenabteilung hat sich den Fall einmal genau angeschaut und wird sich heute im laufe des Tages mit einer finalen Lösung zu Ihren Gunsten bei Ihnen melden.
Wir hoffen, dies ist in Ihrem Sinne.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Team
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2015
Sehr geehrte Frau Kadelbach,
wir haben soeben die Bestätigung unserer Kollegen erhalten, dass der Betrag gestern an Sie überwiesen worden ist.
Der Überweisungsbeleg liegt uns vor und wird noch heute an Sie zugesendet.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Liebe Grüße,
das CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 3
Dank Recabox hat check24 sofort reagiert und die Zahlung der Upgrade-Kosten versprochen. Bislang ist jedoch noch kein Geld eingegangen, so dass ich bis zum "gelöst" noch warten möchte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst