Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27.7.15 schrieb ich hier in der ReclaBox meine Beschwerde, welche von Primastrom am 6.8.15 beantwortet wurde und von mir als gelöst eingestuft wurde. Hierbei wurde mir versichert:

"Wir haben uns daher unabhängig von der Rechtslage entschlossen aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht Ihren Mobilfunkvertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden und die von Ihrem Bankkonto abgebuchten Rechnungsbeträge zu erstatten. Sämtliche diesbezügliche Forderungen können Sie demgemäß als gegenstandslos betrachten. Eine schriftliche Bestätigung hierüber wird Ihnen in den nächsten Tagen nochmals separat per Post zugehen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle nochmals ausdrücklich entschuldigen.

Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team! "

Dies erwies sich leider als Trugschluss! Es geschah daraufhin. nichts! Am 25.10.15 sandte ich erneut eine E-Mail an das Kundencenter, welches am 4.11.15 durch Frau Eiling wie folgt beantwortet wurde:

"Sehr geehrte Frau Toprak,

in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir bezug auf Ihre E-Mail v. 25. 10. 15.

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Tarif, wie angekündigt, bereits beendet und eine Retourbuchung veranlasst wurde.

Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form.

Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt verständlich und zu Ihrer Zufriedenheit erläutert zu haben. Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, bedauern wir es, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass auch für uns bereits Aufwand und einhergehende Kosten entstanden sind.

Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit gerne telefonisch an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Eiling

primastrom-Qualitätsmanagement"

Am 6.12.15 schrieb ich erneut eine E-Mail an Frau Eiling mit der Bitte um Aufstellung und Abrechnung bis zum 11.12.15. Es erfolgte keine Beantwortung dieser Mail.

Schriftliche Zusagen werden nicht eingehalten; der Vorgang zieht sich nun schon über 4 Monate hin. Hofft Primastrom durch Verzögerungstaktiken den Anspruchsteller zu zermürben oder gar darauf zu hoffen, dass dieser vielleicht vor Erstattung ablebt? Eine Geschäftspolitik, bei der man nur jeden vor dieser Firma warnen kann!