Ich sollte am 15.12.15 mein Paket erhalten. Wurde da aber nicht angetroffen soweit so gut. Karte war auch eine im Briefkasten. Danach allerdings, so bin ich der festen Überzeugung, wurde kein weiterer Zustellversuch unternommen sondern immer nur im System nicht angetroffen Markiert.
Hier die Sendungsverfolgung:
Sendungsverlauf im Detail
17.12.2015, 09:26:41 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 17.12.2015, 07:38:15 Uhr: Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Hier am 17.12.2015, 07:38:15 Uhr war 100% jemand Zuhause. Es wurde nicht Geklingelt und Keine Karte im Briefkasten.!
- 16.12.2015, 17:57:51 Uhr: Kunden nicht angetroffen
Hier am 16.12.2015, 17:57:51 Uhr War zwar niemand Zuhause aber die Ausgefüllte Karte mit Abstellgenehmigung hing am Briefkasten als ich gegen 18.15 Uhr nach Hause kam hing sie dort immer noch und gegen 18.30 war Status in nicht angetroffen geändert
Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen wo man mir auch nicht wirklich helfen wollte so hatte ich das Gefühl. Für den Paketshop in meiner nähe ist es scheinbar zu groß und auf die Lieferzeit hat man scheinbar keinen Einfluss
- 16.12.2015, 09:03:56 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 16.12.2015, 07:37:30 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Hier am 16.12.2015, 07:37:30 Uhr War ich Zuhause es hat niemand Geklingelt keine Karte im Briefkasten
- 15.12.2015, 15:07:29 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
- 15.12.2015, 08:39:37 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 15.12.2015, 06:06:51 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Tuttlingen eingetroffen.
- 14.12.2015, 17:10:08 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Bestell-/Kundennummer: 65348129010188
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung bis Spätestens 18.12.15
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2015
Hallo Herr Schöndienst,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Service legt.
Tatsächlich haben zwei erfolglose Zustellersuche stattgefunden. Der Erste am 15.12. um 15:07 Uhr, der Zweite am 16.12. um 17:57 Uhr. Alle weiteren Einträge sind aufgrund eines technischen Fehlers entstanden. Wir bitten für das dadruch verursachte Missverständnis um Entschuldigung. Ebenso entschuldigen wir uns für die Missachtung Ihrer Nachricht.
Eine Bereitstellung des Paketes an einem WunschPaketShop ist mit dem Versender bedauerlicherweise nicht vereinbart. Daher freuen wir uns mit Ihnen, dass der Hermes Bote Ihren Wunsch am 17.12. umgesetzt hat und das Paket nun zugestellt ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst