Ich warte seit nunmehr einer Woche auf die Zustellung einer Sendung über Hermes. Lt. Sendungsverfolgung (Auftragsnummer: 007631504039246) ist die Sendung am 11.12.2015 im Hermes Paketshop eingegangen, von dort abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. Seit diesem Tag (11.12.2015) befindet sich die Sendung im Hermes Verteilzentrum Demmin und nichts weiter passiert. Und das seit einer Woche? Warum? Auf Anfragen über den Verbleib bzw. Zustellung der Sendung über das Kontaktformular wird nicht reagiert. Was ist denn das für eine Service? Zukünftig werde ich Hermes beim Empfangen und Versenden von Päckchen und Paketen meiden und werde auf andere Versanddienstleister ausweichen müssen, die was von Logistik und Service verstehen und dies auch im Griff haben. Schade ich hatte bisher gute Erfahrungen mit Hermes gemacht, aber nicht mal eine Reaktion auf meine Anfragen in irgendeiner Art und Weise ist eine bodenlose Frechheit.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Zustellung und Rückantwort auf meine Mails
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2015
Hallo Herr oder Frau Wiesner,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beanstandung hatten. Wir haben Ihre E-Mail Nachricht am 19. Dezember beantwortet.
Sollte unsere Nachricht Sie nicht erreicht haben oder Fragen bestehen, schreiben Sie uns gerne mit der Auftragsnummer unter dem Betreff "ReclaBox ID 109971". Unsere E-Mail Adresse lautet: socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Leider ist meine Beschwerde noch nicht gelöst. Ich habe Hermes nochmal angeschrieben und um Klärung hinsichtlich der schon fehlerhaften Paketscheinerfassung gebeten. Dort wurde (siehe Sendungsverfolgung) bei Empfänger der Absendeort eingetragen statt der Empfängerort und als Datum der Paketscheinerfassung steht statt 11.12.2015 nur 00.00.0000 drin. Wahrscheinlich dreht es deswegen "Schleifen " im Verteilzentrum Demmin. Diesbezüglich habe ich nochmal um Klärung gebeten und noch keine Antwort von Hermes erhalten. Inwieweit der Absender des Paketes Erfolg beim Hermes Kundenservice hatte ist mir aktuell nicht bekannt. Ich hoffe doch sehr auf Klärung bzgl. Verbleib der Sendung und auf Zustellung der Sendung. Mit freundlichen Grüßen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst