Damit das Paket auch garantiert bis Weihnachten ankommt haben wir es bereits am 12.12.2015 im Hermes Paketshop abgegeben.
Dort wurde es dann auch am Montag 14.12. abgeholt und am Mi 16.12. fand dann der erste "Zustellversuch" statt.
Lieferadresse ist die Arbeitsadresse der Bekannten - eine Bank.
Lieferversuch am Mittwoch 17:41 Uhr. Öffnungszeiten am Mittwoch 08:30-12:00.
Ich gehe mal davon aus, dass man als Bote seine Tour kennt und entsprechend plant. Zumal dies nicht das erste Paket ist, das wir an diese Adresse geschickt haben.
Aber okay. Evtl. eine Aushilfe unterwegs gewesen. Aber Öffnungszeiten stehen ja dran, sollten nun also bekannt sein.
2ter Zustellversuch: Donnerstag 17:49 - "Kunden nicht angetroffen"
Bank ist bis 18:00 Uhr geöffnet. Also Türen auf und auch Licht an. Keiner der Mitarbeiter hat den Hermesfahrer gesehen. Kurios.
Okay. Freitag, 3ter Zustellversuch: 16:35 - "Empfänger nicht angetroffen".
Warum auch immer, wieder nach den Öffnungszeiten.
Kundenservice (welcher natürlich nur kostenpflichtig tel. erreichbar ist) kann dies natürlich nicht nachvollziehen. Paket liegt jetzt wohl wieder im Verteilzentrum. Erneute Zustellung soll wohl zeitigstens am Dienstag möglich sein. Die Öffnungszeiten vom Dienstag leitet der Kundenservice nochmal an das zuständige Depot weiter.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01346148832578
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Einsatz fähiger Paketboten und Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2015
Hallo Herr Elger,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren.
Zunächst einmal stellt Hermes im Standardservice zwischen 8 und 20 Uhr zu. Dabei versuchen die Hermes Boten selbstverständlich die Öffnungszeiten von Geschäften, Firmen und Büros zu beachten, wenn dies im Rahmen ihrer Tourenplanung möglich ist und die Zeiten im Vorfeld bekannt sind. Wir bitten um Verständnis, dass ein Hermes Bote nicht alle Öffnungszeiten in seinem Zustellgebiet vorhält.
In der Tat werden wir prüfen, aus welchem Grund der zweite Zustellversuch erfolglos verlief. Schließlich war die Bank zu diesem Zeitpunkt geöffnet.
Ihr Paket wird nunmehr wie vereinbart am 22. Dezember zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Info heute von der Empfängerin.
Vormittags ist keine Zustellung erfolgt.
Nachmittags war die Empfängerin nicht mehr auf der Arbeitsstelle, sollte aber bei Zustellung durch Ihre Kollegen informiert werden.
Onlinesendungsstatus zeigt mir immer noch den letzten Eintrag vom 18.12.2015 an.
Telefonische Nachfrage gerade eben (gegen 20:00) bei Hermes:
Sendungsstatus:
22.12.2015 10:43 Paket geht zurück an das Verteilzentrum Mannheim
Weitere Auskünfte konnten mir nicht gegeben werden.
Paket wurde nun entgegen der Zusage von Hermes nicht am 22.12.2015 zugestellt.
Es wurde dann zwar am 23.12.2015 zugestellt, jedoch erneut außerhalb der Öffnungszeiten.
Laut Auskunft der Kundenbetreuung Hermes aber ebenfalls an derselben Adresse. Ein eindeutiger Name konnte mir nicht gegeben werden.
Mit den Daten die wir bekommen haben, haben wir herausbekommen, dass das Paket scheinbar bei einem Weingut abgegeben wurde. Ca. 4 oder 5 Querstraßen weiter.
Ein Rückruf seitens der Beschwerdeabteilung bei Hermes habe ich bisher trotz Zusage nicht bekommen.
Direkt konnte bzw. wollte man mich nicht weiterleiten.