Ich habe am 13.11.15 eine Couch über Otto.de bestellt und diese sollte dann in 5 Wochen geliefert werden. Nach einiger Zeit erhielt ich die Informationen zum Lieferzeitpunkt, dieser war am 18.12.15 zwischen 10-14 Uhr.
Am 18.12.15 um ca. 12:15 bekam ich einen Anruf, der dennoch nur 3-5sek. durchklingeln ließ, so dass ich keine Chance hatte rechtzeitig abzuheben und etwas zu sagen.
Wir haben die Live-Verfolgung genau beobachtet und jede min. aktualisiert. Dann kamen wir dran zwischen 13:00-13:10.
Wir sind direkt zum Fenster und hatten die ganze Straße im Blick, als wir den LKW gesehen haben und uns freuten, so verschwand die freute schnelle wieder, den der LKW ist bei uns einfach vorbei gefahren ohne anzuhalten oder sein Tempo zu reduzieren.
In der Live-Verfolgung stand dann drin: Kunde konnte nicht angetroffen werden 13:08.
Gut ich habe bei Hermes angerufen und dies geschildert, deren Aussage war dann: Hmm kann nicht sein, laut unserer Daten ist der LKW um 13:08 bei Ihnen gewesen und um 13:13 wieder los gefahren.
Gut dann sagten Sie mir das es auf dem Rückweg geliefert wird. Kurz vor Feierabend rief ich erneut dort an und erkundigte mich bis wann die liefern, deren Aussage: Wir können nicht versprechen das die heute nochmals bei Ihnen anfahren, warten Sie bis ca. 20 Uhr. Und wenn der nicht kommt soll ich am Samstag den 19.12.15 um 8 Uhr anrufen.
Ich habe bis 20 Uhr gewartet und sogar bis 20:15. Es kam immer noch nichts.
Gut habe ich am Samstag um 8:20 Uhr angerufen, weil die Leitung dauernd besetzt war. Deren Aussage: Ne heute geht gar nichts mehr, machen Sie bitte am Montag einen neuen Termin. Was soll der kack? Natürlich die ganze Situation vorher erneut geschildert.
Am Montag den 21.12.15 um 8 Uhr habe ich erneut angerufen und die Situation erneut schildern müssen, als würden Sie es sich nicht notieren. Leider sagte er mir dann das die Ware erst am 05.01.16 ausgeliefert werden kann und über Weihnachten und Silvester alles verbucht ist.
Ich fühle mich von denen verarscht, betrogen und kann eigentl. die ganze Sache ablasen bzw. stornieren.
Bitte um baldige Lösung.
PS: Wenn am 05.01.16 nochmals so ne scheiße läuft, dann erstatte ich Anzeige gegen die Hermes Spedition
Bestell-/Kundennummer: Autragsnr. 534610456
Meine Forderung an Hermes Spedition:
Schadensersatz für dumme und verspätete Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2015
Hallo Herr Reimann,
für den dargestellten Sachverhalt entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Der Vorgang wird an die Kollegen des HermesEinrichtungsService weitergeleitet.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: socialmedia@hermesworld.com.
Geben Sie im Betreff bitte die "ReclaBox ID 110108"an und nennen uns Ihre kompletten Kontaktdaten mit Ihrer Rufnummer.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Haben einfach die Reklamationsabteilung
von Otto angerufen
Telefon 040 64 64 65 11
Fax 040 64 64 65 11
Wurde am 05.01.16 erneut geliefert mit freundlicheren und symphatischen Mitarbeitern. Wurde von Hermes nachträglich angerufen und haben sich bei uns nochmals entschuldigt für die Umstände.