Ich bin aus der Wohnung am 30.11.2015 augezogen und schon habe vor mehrere Wochen Kündigungen bzw neue Daten vom Nachmieter, der meine Verträge übernehmen möchte, per Einschreiben an Primastrom geschickt. Leider bekam ich keine Schlussrechnung oder sonstige Bestätigung, dass ich aus den Verträge raus bin, obwohl ich schon 3 Mal angerufen habe.
Das Geld wird weiter von meinem Konto abgebucht und nach der Stornierung meldet sich sofort jemand aus Primasrom und droht mich mit Inkasso. Weil im System lieg keine Kündigung oder Vertragsübernahmen.
Ich weiss und bin mir sicher, dass die Briefe angekommen sind, weil ich sie extra teuer verschickt habe! Der Laden bekommt sehr oft "normal gesendete briefe nicht".
Kundenservice funktioniert gar nicht, weil jeder verspircht den Fall zu bearbeiten und nicht mal die Daten die diktiert wurden, werden gespeichert. Total schlechter service!
Bestell-/Kundennummer: knr-str.00032137
Meine Forderung an primastrom:
Schlussrechnung und keine Abschläge vom Konto mehr
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2015
Sehr geehrte Frau Zukauskaite,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Uns ist guter Kundenservice seht wichtig und die Bearbeitung Ihrer Angelegenheit entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität. Wir haben Ihre Beschwerden daher zum Anlass genommen unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Ihre Unterlagen sind bei uns eingegangen. Leider wurde Ihre Anfrage nicht richtig weitergeleitet. Wir haben aber nunmehr - wie gewünscht - die Vertragsübernahme vollzogen. Zudem haben wir eine Schlussrechnung erstellt, die wir Ihnen zeitnah zukommen lassen werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!
kommentare und trackbacks 1
Sie reagieren zu keinem Meiner Anrufe. nach 2,5 Monate noch keine Schlussrechnung erstellt. Und ich bin schon ins Ausland umgezogen. Sie schreiben, dass Zeitnah schicken mir die Rechnung, aber wo, wenn sie sich nicht mal um die neue Adresse kümmern. So ein Sch. Laden ist die PRIMASTROM!