Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18.12.2015 gegen 18:15 erhielt ich ein Paket von Hermes zugestellt. Der Inhalt sollte ein Iphone 5 s sein, welches ich für 289€ zzgl. Versandkosten bei eBay con Privat erworben habe. In dem Karton befand sich jedoch nicht das erwartete Iphone sondern lediglich Prospekte diverser Lebensmittelhändler. Ich schilderte diesen Umstand sofort nach Erhalt der Sendung sowohl eBay, dem Verkäufer als auch dem Hermes Kundendienst.
Daraufhin bekam ich von Hermes eine E-Mail in deren Anhang sich eine Schadenmeldung befand die ich ausfüllen und zusammen mit Kaufbeleg sowie Fotos der Sendung an Hermes schicken soll. Dies tat ich umgehend.
Heute am 21.12.2015 bekam ich dann von Hermes eine E-Mail, in der meine Reklamation abgelehnt wurde, mit der Begründung es liege keine Schadenmeldung vor die vom Kundenservice gegengezeichnet wurde.
Wie soll ich bitte eine Schadenmeldung gegenzeichnen lassen, welche ich erst einen Tag nach Erhalt des Paketes per E-Mail erhalte? Muss ich in Zukunft den Fahrer solange im Treppenhaus anketten, bis ich meine Pakete geöffnet habe?
Nach Rücksprache mit dem Absender ist es wohl offensichtlich dass der Inhalt meines Paketes irgendwo auf dem Versandweg gestohlen wurde. Nennt man das dann bei Hermes "ordnungsgemäßen Transport"? Ordnungsgemäß sollte nicht nur die Verpackung in einem Stück ankommen, der Inhalt darf auch gerne dabei sein!
Strafantrag und Strafanzeige wurden hierzu bereits am Abend nach dem Erhalt des Paketes bei der Polizei in Düsseldorf gestellt!
Ich bitte Sie, mir den Schaden von 293,99 € inkl. Versandkosten zu erstatten!
Bestell-/Kundennummer: Hermes Ihre Sendungs-ID 09350110952630 / Vorgang 12658868
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung von 289€ Kaufpreis und 4,99 € Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2015
Hallo Herr Kürten,
wir werden den Vorgang mit den eingereichten Unterlagen nochmals überprüfen und Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Das Problem mit Diebstahl bei Hermes Sendungen kenne ich.
Bei mir wurde am 11.12.14 bei dem durch Hermes abgegebenen Päckchen der Firma 1&1 im Paketshop das nagelneue Handy aus dem Paket gestohlen und das Paket wurde mit normalem Klebeband wieder zugeklebt. 1 $1 verwendet spezielles Klebeband mit ihrem Logo, das bekommt man nirgends.
Ich selber hatte das Paket nie in der Hand, da ich die Annahme verweigert habe. Die Angestellte zeigte mir nur das Paket und meinte, da ist wohl gar nichts drin. Der Fahrer wäre sehr eilig gewesen, deshalb sei es ihr erst jetzt aufgefallen. Die Angestellte selber ist die Frau des Geschäftsinhabers, welcher mehrere Filialen hat. Die hat es sicherlich nicht gestohlen.
Hermes selber hat sich einen Dreck um mich gekümmert. Unzählige Telefonate mit fadenscheinigen Ausreden, schließlich die Gipfelnummer, "ich hätte das Paket ja annehmen können. "
Wenn ich es nicht annähme wäre das mein Problem. Hatte jedoch der Bezirksleiter von Hermes selber im Beisein der Shopbetreiberin das Paket geöffnet und nur wie bei Ihnen Zeitungspapier vorgefunden.
Hermes hat sich nie bei mir gemeldet. Ich hätte einen Riesenärger und viele Telefonate mit 1&1, die sich schließlich nach vielen Anrufen dazu entschieden, mir einen Ersatz zu liefern. Hätte ich das Paket angenommen, hätte ich wohl Pech gehabt.
Ich vermeide es heute, bei Firmen zu bestellen, welche mit Hermes versenden. Wenn ich wählen kann, dann DHL.
Eidesstattliche Erklärung wurde wie gewünscht von mir und vom Absender ausgefüllt und an Hermes geschickt. Seitdem nichts mehr gehört, aber es waren ja auch Feiertage.
Hermes hat den Schaden reguliert. Allerdings intelligenter weise das Geld an den Ansender überwiesen dem ich dann jetzt weiter hinterher laufen kann um mein Geld zu bekommen. Aber dafür kann Hermes jetzt nix mehr.