Laut Absprache mit Hermes sollte mein Mann am23.12. sein neuen Fernseher bekommen. Der Fahrer der Spedition rief extra heute morgen noch an, und fragte ob jemand zu Hause wäre. Mein Mann bejahte diese Frage und hat die ganze Zeit aus dem Fenster geguckt. Er sah den LKW kommen und ging zur Tür, und was machte der Faher? Er fuhr einfach am Haus vorbei! Eine halbe Stunde später rief der Disponent an und meinte das der Fernseher heute doch nicht kommt.
Laut Sendungsverfolgung sollte der Fernseher zugestellt werden und jetzt steht drin das die Sendung wohl noch nicht im Depot wäre. Mein Mann hat schon gedacht das heute der 01.04. wäre und das ein schlechter Aprilscherz wäre oder das irgendwo eine versteckte Kamera ist.
Und wenn man bei Hermes und im Depot anruft, fühlt sich keiner zuständig. Und das nicht das erste mal das wir so Probleme haben. Auch wenn man zu Hause ist werden kleinere Päckchen oder Pakete einfach vor die Tür gestellt ohne zu klingeln.
Demnächst werden wir darauf achten mit welchen Versandpartner gearbeitet wird. Sollte es wieder über Hermes kommen werden wir wohl davon Abstand nehmen.
Bestell-/Kundennummer: 1003921049
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klärung wo meine Sendung jetzt ist und wann diese geliefert wird
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2015
Hallo Herr Hempel,
es tut uns leid, dass Sie die Lieferung laut Absprache nicht erhalten haben.
Das Fernsehgerät wird über den HermesEinrichtungsService angeliefert.
Um den Vorgang an die Kollegen weiterleiten zu können, bitten wir Sie, uns per E-Mail: socialmedia@hermesworld.com zu kontaktieren. Im Betreff geben Sie bitte die "ReclaBox ID 110361" an und nennen uns Ihre vollständigen Kontaktdaten.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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