Über eBay habe ich einen Wandkamin verkauft. Der Käufer hat mich kurz darauf kontaktiert, dass der Kamin total zerstört ankam. Das Glas war zersplittert, das Metall verbogen. Unglücklicherweise wurde die Ware im Weihnachtstrubel versendet.
Da ich selbst in einem Versandunternehmen arbeite, weiß ich, dass gerade zu dieser Zeit der Druck pünktlicher Zustellung so sehr auf den Mitarbeitern liegt, und besonders viel zu Bruch geht. Trotzdem hatte ich bis Dato vollstes Vetrauen in die Hermes Logistik Gruppe. Der Kamin wurde meiner Ansicht nach Bruchsicher verpackt. In Mehreren Lagen Luftposterfolie gewickelt, die Hohlräume mit Styropr gefüllt und noch mehr Folie verstopft. Auf die Glaspläche wurde noch eine zusätzliche Schicht Luftploster gelegt, ein Stoß oder kleiner Sturz hätte dem Kamin nichts anhaben können. Der Fakt, dass auch der Korpus aus Metall was abbekommen hat, zeigt mir, dass hier eine Riesen Kraft eingewirkt haben muß. Die Schadensmeldung wurde sogleich bei Hermes eingereicht, mit Fotos belegt und Rechnung, wie gefordert. Hermes nun beruft sich darauf, dass der Kamin angeblich nicht ausreichend verpackt wurde. Wie hätte man den noch besser verpacken sollen?
Eine Transportversicherung von 500€, die ich durch viele versendete Pakete über Hermes mehrmals wöchentlich bei Hermes abschließe und noch nie in Anspruch nehmen mußte, gab mir bisher immer Sicherheit und die Wahl fiel bei der Vielzahl der Versandunternehmen aus exakt diesem Grund immer auf Hermes. Nun muß ich gestehen, bin ich einem Unternehmen auf den Leim gegangen, welches mit falschen Versprechungen auf Kundenfang geht. Ich bezweifele, dass ich Hermes wieder in Anspruch nehmen werde. Wenn man als Kunde von Hermes trotz angeblicher Paketversicherung bei Verlust und Schaden eben nicht abgesichert ist, und dann auf den Kosten sitzenbleiben soll, kann man gern unversichert bei der Post versenden.
ermes weiter empfehlen, kann ich leider nicht, denn so geht man mit treuer Kundschaft nicht um. Ich hoffe dieser Bericht hilft anderen Lesern, die Wahl des Versandunternehmens genaustens abzuwägen
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 02348143007806
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Warenwertes
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2015
Hallo Frau Wiesner,
auch nach erneuter Prüfung des Vorganges können wir keine Haftungsübernahme geben.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir keinen versicherten Versand anbieten. Wir bieten eine Transporthaftung, die greift, wenn die Ware auf dem Transport durch uns schuldhaft beschädigt worden ist.
Jedoch bedeutet eine Beschädigung auf dem Transportweg nicht automatisch, dass wir diese Beschädigung auch schuldhaft verursacht haben. Denn nur wenn dies der Fall ist, haften wir auch für die Beschädigung. Ein untrügliches Zeichen für eine schuldhafte Beschädigung durch uns ist eine beschädigte Außenverpackung bei exzellenter Innenverpackung. Genau das liegt hier jedoch nicht vor. Nach erneuter Prüfung aller uns eingereichter Unterlagen liegt eine unbeschädigte Außenverpackung in Verbindung mit einer nicht ausreichenden Innenverpackung vor.
Wir bedauern Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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