Hallo Hermes-Team,
ich finde es unmöglich was ihr mit euren Kunden macht.
Am 21.12. habe ich ein Paket mit AmazonPrime bestellt - dieses ist bis heute nicht da.
Am 22.12. gab es einen angeblichen Zustellversuch um 19 Uhr - zu dieser Zeit war aber noch jemand im Büro und hätte das Paket entgegennehmen können und ein Kollege war am Sprinter beladen, so dass er einen Hermes Boten auch erkannt hätte bzw. ein Auto, was auch immer. - Eine Benachrichtigungskarte gab es auch nicht im Briefkasten.
Am 23.12. um 8:30 Uhr habe ich dann bei der Hotline angerufen, da könnem an nichts machen und eine Abholung ist auch nirgends möglich und eine Änderung auf einen Paketshop frühstens zu Dienstag - Also sollte der Fahrer das Paket bringen. Das es an diesem Tag auch nicht in die Zustellung ging, hat mir die Dame nicht erzählt. Dies habe ich erst später herausgefunden.
Danach habe ich direkt noch einmal wieder angerufen. Ja da kann man nix machen usw. Man kann es nicht rausholen, ich könne zum Lager fahren, aber Sie kann nciht sagen das die Tür geöffnet wird.
Da ich am 24. nicht in Hamburg war, habe ich mich dann entschieden das Paket zu einem Paketshop liefern zu lassen, da ich dort weiß das es funktionierte mit der Abholung. Die Kollegin versicherte mir, dass das Paket am Montag dem 28.12. ab 16 Uhr abholbereit dort ist. Aber nichts war. Bei Amazon steht nur ich soll mich mit dem Versandunternehmen in Verbdung setzen. - Auch das habe ich heute am 29.12. getan und nun erhielt ich die Aussage, dass mein Paket am 31.12 um 16 Uhr abgeholt werden kann in dem Paketshop. - Das könne über Weihanchten schon mal passieren, Weihanchtsfeiern, freie Tage usw. - Sorry aber wenn ein Transportunternehmen es nicht geregelt bekommt die Pakete zeitig zuzustellen und der Hermesfahrer nicht anfährt, oder vermutlich sogar nur Pakete als "schein geladen" im System erfasst werden um Vertragsstrafen mit Amazon zu umgehen, dann weiß ich womit ich nie wieder etwas bestelle/versende wenn ich die Wahl habe.
Und woher weiß ich das der Paketshop nicht um 14 Uhr zumacht?
Die DPD hat es übrigens geschafft das am 23.12 neu bestellte Paket zuzustellen - War am 24.12. um 10 Uhr schon da. Und das war auf dem flachen Land.
Bestell-/Kundennummer: 70355131178081
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes bis zum 30.12.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2016
Hallo SusanneHH,
wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie Ihre Sendung am 22.12. und auch am 23.12. nicht erhalten haben.
Am 23.12. haben Sie am frühen Nachmittag die Sendung in einen WunschPaketShop umleiten lassen. Bei dieser Umleitung wird die Sendung erst in das Verteilzentrum zurückgeführt, um es auf die Anschrift des WunschPaketShops umzuschreiben. Der Bote, der an Ihrer privaten Anschrift zustellt, darf die Sendung nicht in dem WunschPaketShop zustellen.
Somit ist eine Bearbeitung der Sendung durch die Rückführung frühestens am 24.12. möglich gewesen. Durch die Feiertage hat sich die Bearbeitung leider verzögert.
Sie haben am 29.12. gegen Mittag die Lieferung der Sendung storniert. Diese wird nun an den Auftraggeber zurückgeführt.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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