Am 27.12. wurde ein Auftrag zur Abholung eines Fahrrades plaziert.
Abholung am 29.12.15.
Nachdem am späten Nachmittag 29.12. bei der Hermes Zentrale München telefonisch nachgefragt wurde, ob die Abholung von statten geht, bekam ich nur die lapidare Antwort, dass man es nicht wisse und kein Kontakt zum Fahrer bestünde. Aha!
Vorsichtshalber habe ich bei der Sendungsverfolgung "meine Sendungen" nachgesehen und siehe da:
Auftrag storniert war zu lesen.
Es hätte wohl heißen müssen: Keine Lust zum Abholen.
Es ist nicht da erste mal, dass so etwas vorkommt. Die Frage ist, warum ein Unternehmen mit derartigen Geschäftsgebaren überhaupt noch existiert.
Vielen Dank Hermes, dass ich den Tag damit verbracht habe, auf den Abholer zu warten.
Bestell-/Kundennummer: 45361006188
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zumindestens einen Gutschein für einen kostenlosen Versand
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2016
Hallo Jü Bo,
es tut uns leid, dass zu diesem Auftrag eine fehlerhafte Eingabe getätigt wurde, die die Stornierung des Auftrages zur Folge hatte.
Wir werden diesen Vorgang intern aufklären.
Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie heute im Laufe des Vormittags kontaktieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Nach einem netten Anruf und dem Eingang eines Versandgutscheines betrachte ich den Vorgang als erledigt.