Rückerstattung nicht erfolgt

Ich habe Anfang Dezember 2015 die Ware erhalten. Leider musste ich diese wieder zurückschicken. Die Firma YOOX quittierte am 14.12.2015 den Erhalt der Rücksendung durch UPS. Seitdem versuchte ich bereits mehrfach mit YOOX schriftlich in Kontakt zu treten. Leider habe ich bislang keine Antwort erhalten (YOOX wirbt mit Antwort innerhalb von 24 Stunden). Ich habe bereits mehrfach dort bestellt, bislang jedoch nicht zurück schicken müssen. Echt schade, dass der Kunde plötzlich nicht mehr ernst genommen wird, wenn es um eine Rückerstattung geht.