Ende November wurde ein Paket aus Deutschland nach Spanien geschickt.
Da von Hermes ( http://de.reclabox.com/firma/287-Hermes-Logistik-Gruppe-Deutschland-GmbH). oder Partner im Ausland keine Nachricht kam, habe ich angerufen. Das erste Mal hat man mir gesagt, ich solle beim Partner in Frankreich anrufen (die natürlich nur Französisch sprechen). Angeblich solle das Paket ein paar Tage später abgegeben werden.
Nach zwei Woche rief ich erneut in Deutschland an, die hatten noch nicht einmal eine Beschwerde vorliegen gehabt. Der Mann hat meine Beschwerde angeblich an die Fachabteilung weitergeleitet, die sich mit mir in den nächsten Tagen per E-Mail oder Telefon in Verbindung setzen wolten. Nie bekam ich eine Rückmeldung.
Heute (30.12.15) das dritte Mal, wieder nur eine Weiterleitung an die Fachabteilung. Ich bin gespannt aber sicher werde weder ich noch Familie und Bekannte diese Firma erneut nutzen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versandkosten und sofortige Zustellung und Kontaktaufnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2016
Hallo Sabrina G.,
bitte schreiben Sie uns an socialmedia@hermesworld.com. Im Betreff geben Sie bitte die "ReclaBox ID 110657" an.
Nennen Sie uns bitte die Auftragsnummer, damit wir den Vorgang schnellstmöglich klären können.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Vor zwei Tagen (am 04.01.16) erhielt ich den ersten Anruf der Firma und es ist unglaublich: Angeblich wurde meine Adresse nicht gefunden. Jetzt geht das Paket zurück nach Deutschland (kann angeblich nicht aufgehalten werden), dass wiederum voraussichtlich noch über 2 Wochen braucht, bevor es zurück ist.
Wie gesagt, leider sehr schlechter Service und nicht weiterzuempfehlen :(
Danke für die Möglichkeit, dies auf dieser Seite veröffentlichen zu können.
Beste Grüße,
Sabrina