Der Hermes Kundenservice reagiert nicht, der Paketstatus ist seit 22.12. derselbe, wurde sortiert/Mondial Relay ES-ESP das Paket ist seit 15.12. unterwegs, es wurde mir Zustellung zum 24.12.hier garantiert. Nun wartet der Empfänger viel zu lange, und möchte verständlicherweise reklamieren. Mich erschreckt, was ich hier speziell über die spanischen Subunternehmen gelesen habe und rechne mit dem Schlimmsten.
Bestell-/Kundennummer: 01349192830620
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung, falls verloren, voller Wertersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2016
Hallo Frau Brademann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die lange Laufzeit um Entschuldigung.
Inzwischen sind Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise informiert worden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst