Rückerstattung

Bestellnummer: 3011Y116215141

Ich habe Anfang Dezember eine Bestellung aufgegeben, wovon ich ein Bestandteil zurückgeschickt habe. Laut UPS Sendungsverfolgung liegt meine Rücksendung seit dem 17.12.2015 bei Yoox. Bis heute habe ich keinerlei Antwort bekommen bezüglich meiner Rücksendung, geschweige den einer Rückerstattung. Auch auf meine wiederholte Anfrage per Kontaktformular wurde nicht reagiert (24 Std. Antwort laut Kundenservice). Ich bin gerne Kunde bei Yoox, kann zum Teil auch verstehen, dass über die Feiertage ein hohes Aufkommen besteht. Aber die Rücksendung liegt seit 2 Wochen bei Yoox und ich bekomme keinerlei Antwort auf meine Rückfragen. Finde ich ehrlich gesagt ziemlich schade, dass solch ein Kundenservice betrieben wird bei diesem Onlineshop des oberen Preissegments.