Guten Abend zusammen,
Hermes stellt meine online auf Rechnung bestellte Ware einfach nicht mehr an meine Adresse zu. Dies betrifft mittlerweile 3 Lieferungen. Rückfragen meinerseits per Mail an Hermes werden einfach lapidar mit dem Hinweis beantwortet sich an den Versandhändler zu wenden.
Die Ware geht ohne Begründung vom Hermes- Verteilzentrum Aaachen aus einfach wieder zurück an den Versender. Hiebei betrifft es Ware von Online- Händlern wie Sportscheck oder Aboutyou.
Hermes gibt keine Rücksendegründe nach Rückfrage an sondern schiebt alles auf den Versender. Die Händler halten sich auch bedeckt.
Die Zustellerin von Hermes sagte mir nach Rückfrage es würde an meine Adresse nicht mehr zugestellt. Ich habe da erst einen Irrtum vermutet aber mittlerweile betrifft es wie oben erwähnt schon 3 Lieferungen die kommentarlos ab Verteilzentrum Aachen zurück gehen.
Bei der Sendungsnr. 0509843305, Ticket: CD44-50688958) wurde angeblich eine falsche Scannung im Verteilzentrum Aachen hinterlegt (siehe Anlage).
Mal sehen was bei der Sendunsgnummer 36362105372327, die heute am 4.1. an Aboutyou zurück gesendet wird als Grund angegeben wird (siehe Anlage). Eine zusätzliche Warensendung von AboutYou steht noch aus. Ich könnte wetten, dass diese auch ab dem Verteilzentrum Aachen wieder zurück geht.
Mich würde in diesem Zusammenhang interessieren, ob auch andere Nutzer derartige negative Erfahrungen gemacht haben, dass Ware schon ab dem Verteilzentrum z. B. Aachen von Hermes aus wieder an den Versender zurück geht und es erst zu gar keinem Zustellversuch kommt. Als wenn bei Hermes irgendwelche Einträge für meine Adresse vorhanden sind.
Vielen Dank!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer Hermes 36362105372327 von Firma Aboutyou
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Warenzustellung, vor allem der Ware von Aboutyou!
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2016
Hallo Herr Marx,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Grundsätzlich sind Verfügungen von Versandhäusern zur Rücksendung von Paketen nicht ungewöhnlich, deshalb verweisen wir bei derartigen Kundenanfragen immer auch an den Auftraggeber.
In Fall der genannten Sendung stehen wir mit dem Versender bereits in Kontakt, um hier eine Klärung herbeizuführen.
Sollte ein Versehen seitens Hermes vorliegen, bitten wir Sie um Entschuldigung und sorgen künftig für eine zuverlässige Auslieferung Ihrer Bestellungen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service Team
kommentare und trackbacks 5
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Stellungnahme zu den von mir geschilderten 3 Fällen ist erwartungsgemäß alles andere als zufriedenstellend und bedarf einer Kommentierung. Dies betrifft auch die nichtsagenden Mails Ihrer Mitarbeiter/-innen, Frau Dohms/Frau Cors, die ich als Anlage nochmals zu Ihrer Kenntnis beifüge.
Die Standardantworten Ihrer Mitarbeiter/-innen sind keine Hilfe für den Kunden noch beantworten diese meine Fragen, die ich schon im Dezember an Sie gestellt habe.
Ich werde meine Forderungen auf Warenlieferung/Schadenersatz gegenüber den Versendern (Sportscheck/Aboutyou) ggfls. rechtlich prüfen und durchsetzen lassen. Diese habe ich ebenfalls angemailt.
Von daher lassen Sie mir eine verbindliche Antwort Ihrer Klärung schnellstmöglich zukommen. Am Besten setzen Sie nun wirklich mal für den Kunden ein und lassen Sie mir einfach die bestellte Ware zukommen, sowohl von Sportscheck als auch von Aboutyou!
M. E. liegt der Fehler eindeutig bei Hermes.
Im Gesamtzusammenhang möchte ich auch noch erwähnen, dass meine Tochter extra nachts am 25.12.2015 gegen 1 Uhr in einer groß von Aboutyou propagierten 50%-igen Rabattaktion die Ware bei Aboutyou bestellt hat um diese Ware auch zu erhalten!
Die Warenrücksendung vom Verteilzentrum Aaachen wurde von Ihnen heute am 4.1.16 sogar noch 2 mal (nämlich morgens und mittags, siehe Anlage) bestätigt.
Die "Freude" meiner Tochter über diese Warenrücksendung von Ihrem Verteilzentrum Aaachen wieder an Aboutyou können Sie sich sicherlich vorstellen.
Vielleicht weckt dieser Vorgang entsprechendes mediales Interesse. Ich hätte nichts dagegen.
Ein Schelm der böses dabei denkt, dass Hermes, Sportscheck und Aboutyou alle zum Otto-Konzern gehören.
Gruß
Marx
P. S.Mir ist aufgefallen, dass Ihre mit Hermes Werbung gekennzeichneten Transporter mit einem polnischen Kennzeichen hier bei uns in 53894 Mechernich herum fahren. Ist Ihnen dies bekannt?
Siehe Kommentierung vom 4.1.2016 um 22.36 Uhr
Hermes hat bei mir den von Ihnen beschrieben Sachverhalt genauso abgezogen. Das Paket wurde von aboutyou verschickt, Hermes hat es im Logistikzentrum bearbeitet, aber es wurde nie ein Zustellungsversuch unternommen. Stattdessen ging das Paket direkt zurück an aboutyou.
Mehrere Amazon-Bestellungen wurden 2014 mit Hermes an mich verschickt.
Von erfundenen Zustellversuchen ("Kunde nicht angetroffen", glatt gelogen) bis zu nicht durchgeführten Identifizierungsaufträgen (FSK-Alter ab 18, Sendung wurde in Briefkasten geworfen) war alles vertreten.
Nach 3 Reklamationen wurde Hermes dauerhaft als Zusteller an mich gesperrt, seitdem ist Ruhe.
Auch alle Rücksendungen an Amazon erfolgen jetzt mit DHL, seitdem
keinerlei Ärger mehr.
Im Problemfall bekommt man ohnehin nur 08/15-Standardmails von Hermes.
Lieber Herr Marx, es kommt tatsächlich manchmal vor, dass der Auftraggeber im Nachhinein eine Stornierung der Warenzustellung Hermes gegenüber ausspricht, zum Beispiel wegen Betrugsverdachts. Hermes handelt sodann selbstverständlich im Sinne seines Auftraggebers. Also bitte wirklich mal beim Versandhaus nachfragen