Vorab eine kurze Mitteilung: Mir ist durchaus bewusst, dass innerhalb der letzten 1 - 1 1/2 Wochen mehrere Feiertage dazwischen lagen, die eine Zustellung verzögern können, trotz allem ist es leider nicht das erste Mal, dass ich mit Hermes Schwierigkeiten habe.

Am 25.12.2015 habe ich über das Versandhaus ReBuy vier PC-Spiele als nachträgliches Weihnachtsgeschenk für meinen Bruder bestellt. Die Fertigstellung und Versendung von Rebuy geschah innerhalb von 3 Tagen. Am 28.12.2015 wurde das Paket in den Versand geschickt und auch am selben Tag ging der Auftrag bei Hermes ein. In der Sendeverfolgung wurde als voraussichtliches Zustellungsdatum der 30.12.2015 angegeben. Nun ist heute mittlerweile der 5. Januar. Ich schaute täglich in der Sendeverfolgung, doch seit dem 30.12.2015 passiert nichts. Durch ein Telefonat mit dem Kundendienst (ebenfalls am 5. Januar) konnte mir zu dem Status der Zustellung keine Angabe gemacht werden, auch nicht ob diese bereits in der Zustellung ist. Einzig und allein der Vorschlag, dass das Paket an einen Hermes-Paketshop (was nur im dringenden Notfall in Frage kommt) geliefert wird, konnte mir der Herr vom Kundendienst machen.

Es ist schon erstaunlich, dass eine Zustellung innerhalb von 1-2 Werktagen (laut Website von Hermes) erfolgen soll und unter "Werktage" Montag bis Samstag zählt, aber eine Zustellung weder im genannten Zeitraum (vorauss. Zustellung: 30.12.) noch am 02. Januar oder schließlich am 04. oder 05. Januar bisher erfolgte.

Da ich, wie schon mitgeteilt, mit Hermes nicht das erste Mal Probleme habe, fühle ich mich nun leider gezwungen diesen Sachverhalt als Beschwerde zu verfassen.

Zur Klärung des Sachverhalts stehe ich gerne zur Verfügung.

München, 05.01.2016

Khoury, Samara