Zwischen Weihnachten und Neujahr sollte mir ein Paket geliefert werden, jedoch war ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht im Hause, sodass eine neue Zustellung einen Tag später erfolgen sollte. Jedoch hat der Lieferant offensichtlich meine Adresse nun als nicht auffindbar eingetragen, dabei ist das Haus nicht versteckt (großes weißes Haus direkt an der Kreuzung), die Straße nicht unbedingt klein und eine Hausnummer befindet sich ebenfalls am Haus. Zudem hat meine Mitbewohnerin (selbes haus, selbe Wohnung, selber Briefkasten) gestern ebenfalls ein Paket von Hermes geliefert bekommen, was offensichtlich kein Problem war und das, obwohl sie auch nicht zu Hause war und das paket beim Nachbarn abgegeben wurde.
Ich würde mir von den Lieferanten des Unternehmens mehr Aufmerksamkeit bei ihrer Arbeit wünschen. Würden solche Leute an irgendwo in der Industrie Arbeiten, würde ich mich nicht wundern, wenn Sie statistisch gesehen häufiger Unfälle erleiden als andere kollegen.
Bestell-/Kundennummer: 88361107171191
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine Lieferung die funktioniert, sodass man nicht ständig einem Lieferunternehmen hinterherlaufen muss, dessen Kernkompetenz es sein sollte zu liefern.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2016
Hallo Herr Friebe,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die Unregelmäßigkeit beim Zustellversuch Ihres Pakets um Entschuldigung.
Inzwischen haben Sie mit einer Kollegin unseres Customer Service telefoniert, die Ihre Beschwerde aufgenommen und weitergeleitet hat.
Ihre Sendung wird nun morgen zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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