Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich genaue Infos zu meinem Paket erhalten bzw. die Info wann und wie ich es zurück bekomme oder es zugestellt wird.
Am 04.12.2015 wurde von mir im Hermes Paketshop, Roonstr. 19, 44629 Herne ein Paket nach Portugal eingeliefert mit Sendungs ID 01338192830594, Laut Hermes Sendungsverfolgung:
14.12.2015 21:14:00 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. 11. 12.2015 20:29:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay PT - PRT 10.12.2015 11:29:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay PT - PRT 07.12.2015 14:51:49 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert. 05. 12.2015 21:32:03 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Dortmund. 05. 12.2015 15:54:09 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 04.12.2015 17:26:31 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 04.12.2015 15:46:48 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Ich habe den HERMES Service kontaktiert.
Dieser verwies mich auf die Homepage www.mondialrelay.com und eine den Partnerbarcode 29004094160101432100032103. Diese Website ist aber nicht für Pakete nach Portugal an wählbar.
Eine Telefonnummer hat mir der Hermes Service nicht geben können.
Daher würde ich Euch um kurze Info bitten wie soll ich weiter vorgehen.
Das Paket sollte meine Mutter, die in Portugal überwintert zu Weihnachten erreichen.
Hier sind die Paket-Empfängerdaten:
Angelika Wenzel Mikkis Place to Stay
Telefonnummer: 004915734882202
Areias de Pera 700A
8365-201 201 Pera
(Ich glaube das 2. 201 ist falsch :( )
Vielen herzlichen Dank im Voraus.
Jenny Köster
Bestell-/Kundennummer: 01338192830594
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes oder Rücksendung an Absender
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2016
Hallo Frau Köster,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Bearbeitung Ihres Vorgangs erfolgt bereits durch das entsprechende Fachteam. Hierzu bekamen Sie am 08.01.2016 eine Informationsmail.
Bitte kontrollieren Sie hierzu Ihren Posteingang.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Hermes Social Service Team
kommentare und trackbacks 4
Meine Email vom 13.01.2016 ist bis heute unbeantwortet. Das Paket ist weder zugestellt worden, noch zurück an den Absender.
Die Firmal Hermes weiss n icht was sie tut.
Mal ist mein Paket auf dem Heimweg nach Deutschland, dann wiederum nicht aufzufinden und nun solle es angeblich doch in Portugal sein.
Mein Paket ist immer noch nicht angekommen. Weder beim Empfänger noch bei mir als Absender.
Hermes reagiert nicht mehr auf meine Mails.
DEas Paket ist wieder zurück geschickt worden (nach ca 2 Monaten) und Hermes hat das Porto in Höhe von 13,79€ erstattet.