Am 16.11.2015 bekam ich eine E-Mail mit Rechnung im Anhang von meinem Stromlieferer Fuxx-Die Sparenergie zugesand, in der es hieß, dass ich ein Guthaben in Höhe von 456,63€ habe.

Des Weiteren stand in der Rechnung, dass man mir mein Guthaben "zeitgemäß" zukommen lassen wird.

Am 07.12.2015 meldete ich mich das erste mal telefonisch bei der Firma um nachzuhaken, wo das Geld bliebe, welches mir "zeitnah" zugesand werden sollte.

Mir wurde von einer netten Servicemitarbeiterin am Telefon erklärt, dass es technische Probleme gäbe, mir aber das Guthaben via Verrechnungscheck demnächst zugesand wird.

Im weiteren Verlauf des Gesprächs erklärte ich, dass meine Rechnungsanschrift nicht korrekt sei und ich diese gerne ändern lassen möchte, damit der Scheck ja nicht an die falsche Adresse versand wird. Des Weiteren habe ich daraufhin gewiesen, dass Weihnachten kurz vor der Tür stehe und ca. 500€ schön seien, um noch Geschenke zu kaufen.

Die nette Servicemitarbeiterin sagte sinngemäß, dass der Scheck auf jeden Fall noch vor Weihnachten bei mir sei.

Ich fühlte mich nach dieser Aussage beruhigt und ich schickte also wie mit der Servicemitarbeiterin besprochen, eine E-Mail an die Mailadresse von Fuxx-Die Sparenergie, mit der bitte die Rechnungsadresse ändern zu lassen.

Am 15.12.2015, meldete ich mich das zweite mal telefonisch bei der Firma. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Verrechnungscheck im System bei der Firma als verschickt gelistet sei und der Check denmächst bei mir eintreffen müsste.

Am 29.12.2015, meldete ich mich das dritte mal telefonisch bei der Firma. Dieses mal wurde mir mitgeteilt, das der Scheck verschickt wurde, aber unter der gelisteten Adresse nicht angenommen wurde.

Ich fragte im Telefonat nach, ob denn der Servicemitarbeiter wisse an welche Adresse der Scheck geschickt wurde. Dieser teilte mir mit, dass er mir leider nicht sagen könne wohin er geschickt wurde. Das lasse das System angeblich nicht zu.

Ich machte dem Servicemitarbeiter ziemlich deutlich klar, dass ich den Scheck im Zeitraum vom 04.01. - 08.01.2016 bei mir daheim im Briefkasten erwarte, ich ansonsten sehr ungehalten sei und mich dann nochmals bei der Serviceabteilung melden werde!

Heute den 08.01.2016 meldete ich mich das vierte mal telefonisch bei der Firma, da der Scheck nicht wie besprochen bei mir daheim eingegangen ist.

Der heutige Mitarbeiter probierte sehr freundlich zu sein und reagierte äußerts verständnissvoll. Er probierte immer die Ruhe zu wahren und reagierte stets defensiv am Telefon als ich mich über die Firma sowie die Verfahrensabläufe in der Firma aufregte.

Ich finde es persönlich ziemlich schwach von einer Firma ihrer Größe, dass sie es nicht schaffen Gelder von Kunden so zeitgerecht zu versenden, dass diese zufrieden sind.

Des Weiteren ist es eine Schmach trotz Änderung der Adresse den Verrechnungsscheck an die falsche Adresse zu schicken! Anders kann ich mir die mysteriöse Nichtannahme des Schecks unter der Adresse einfach nicht erklären!

Ich habe zudem auch überhaupt kein Verständnis für die Situation, da ich fast 2 Monate (Geld ist ja bislang immernoch nicht da) lang auf mein Geld in Höhe von fast 500€ warte!

Wären es wenige Euro, hätte ich die Situation wohl eher belächelt und mir mein Bild über die Arbeitsweise der Firma gemacht.

Bei einem Betrag in dieser Höhe jedoch, grenz das ganze mittlerweile schon fast an betrügerische Absichten, um ja noch mit dem Geldern der Kunden arbeiten zu können!

Bitte haben sie Verständnis dafür, dass mein Vertrauen in sie als Firma mittlerweile so stark geschwunden ist, dass ich es in Betracht ziehen werde ein Anbieterwechsel nach der gesetzlich geregelten Vertragslaufzeit durchzuführen.