Postzustellung durch Hermes-Versand, oder besser Hermes-Versager!

Eine Freundin aus Österreich wollte mich mit einer Paketsendung zu Weihnachten überraschen. Der Auftrag wurde bei der österreichischen Post am 18.12. in Auftrag gegeben.

Nach Weihnachten wurde ich gefragt, ob ich denn nichts erhalten hätte? - Ich verneinte! - Unter der Sendungsnummer war bei der Sendungsverfolgung über die Post.at zu sehen: Postsendung wurde vergeblich zugestellt, Adresse konnte nicht gefunden werden, weil Zustellung übers Verteilerzentrum Koblenz in Mühlheim-Kärlich versucht wurde. Also eindeutig ein Fehler des Zustellers, denn der Zielort Mayen war richtig mit Strasse angegeben.

Nach mehreren Telefonaten mit der nationialen und internationalen Post (DHL) hieß es, das Paket wäre dort bei denen nicht zu finden, ausserdem könnte ich als Empfänger keinen Nachforschungsauftrag in Auftrag geben, das müßte der Absender tun. Die Absenderin tat dies und es stellte sich heraus, dass Hermes in Deutschland der Zusteller ist und nicht die DHL.

Nun gut, also Hermes kontaktiert, über das Kontaktformular auf deren Homepage. Von deren Seite keinerlei Reaktion, auch keine Bestätigung, trotz Bekanntgabe der Emailadresse etc.

Paralell erreichte mich von Hermes am 06.01 ein postialisches Schreiben, indem mitgeteilt wurde, dass angeblich meine Wohnung nicht zu finden wäre - könnte auch schwer werden, wenn man in Mühlheim ausliefert. Aber das Schreiben von Hermes an mich kam ja an die richtige Adresse hier in Mayen an.

Habe ich also da angerufen, eine 01806 Nummer, die auch noch pro Anruf 20 Cent kostet. Bestimmt 15 Versuche, immer wieder: sie werden in 14 Sekunden verbunden. dann besetzt-Zeichen, erneuter Versuch. Riesensauerei!

Nachdem ich nun also dann durchgekommen bin, habe ich gesagt, dass an meinem Haus auch ein Schild angebracht ist, bei dem die Hausnummer steht und wo sich die Wohnungseingänge befinden. - Hermes hat das dann so eingetragen und gesagt, bis gestern sollte ich die Zustellung erhalten, wenn man mich nicht persönlich erreichen würde, würde man es im Zustellshop Mayen bei der Aral oder so zur Abholung hinterlegen. -

Als ich heute erneut schaute, hieß die Meldung um 11 Uhr 43: Sendung wird zurück an den Absender geschickt.

Nachdem ich mit Hermes in Hamburg telefonierte, sagten die mir nun, sie könnten sich das auch nicht erklären, warum das Verteilerzentrum in Koblenz deren eigene neue Anweisung nicht befolgt hätten, es wäre ja alles richtig eingetragen gewesen.

Und wenn die sich auch entschuldigen, weder mir noch der Absenderin hat es etwas gebracht und es ist an Unfähigkeit kaum zu überbieten.

Ich bzw. die Absenderin erwarten zumindest eine Erstattung der Versandkosten!

Die DHL Ihrerseits hat sich nun entschuldigt, wie dem Screen zu entnehmen ist, obwohl die gar nichts dafür können, weil sie die Sendung ja nicht haben.

Da kann ich nur sagen: es sollte nicht "Hermes-Versand" heißen, sondern "Hermes-Versager"!