Die Küche wurde am 22.07.15 durch die Fa. M&K Lager geliefert und sollte aufgebaut werden. Leider waren die Steckdosen noch nicht fertig. Wir haben dann unsere Elektriker angerufen, der ca. 13 Uhr diese montieren wollte. Der Ansprechpartner der Firma wollte aber keine Stunde warten, so dass wir für diesen Tag knapp 500 Euro Ausfall zahlen mussten. 2 Wochen später kamen die Herren erneut und bauten die Küche auf.
Wie sich herausstellte sehr mangelhaft, da zwei Wandregale nach 4 Tagen abfielen. Zum Glück waren diese nicht defekt, aber Deko. Wir haben dann gesehn, dass die Regale mit Minischrauben befestigt wurden. Gleiches gilt für die Blende beim Geschirrspüler. Auf unseren Brief an die Fillialleiterin im Oktober 2015 hat bisher niemand reagiert. Wir haben Angst, dass auch die Hängeschränke irgendwann mal runterfallen.
Uns ärgert einfach die Art und Weise. Erst kassiert man einen Ausfalltag, wobei die Herren hätten warten können und dann wird geschludert und keiner reagiert!
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnr.: 7252538
Meine Forderung an Poco:
Behebung der Mängel und Erstattung der Deko
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
kommentare und trackbacks 3
Es hat sich nur das Servicecenter gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Beschwerde an die Filiale Landshut weitergeleitet wird. Bisher keine Reaktion
Bei der Abzugshaube muss noch ein Fehler korrigiert werden. Zudem hat sich Poco nicht persönlich mit mir in Verbindung gesetzt, um sich ggf. zu entschuldigen und den Schaden (Dekoration) zu ersetzen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst