Ich könnte hier ausschweifen werden, aber der Einfachheit zuliebe, werde ich einfach den Emailverkehr posten. Die Namen sind natürlich zensiert.

Bestellung im Online Shop Ende November mit Ware im Wert von über 700€. Danach folgte dies:

01.12.2015 12:09

" Bestellnummer: 7079889 Auftragsdatum: 30.11.2015

Sehr geehrter Herr X, wir bedanken uns für Ihre Onlinebestellung. Sie haben bei uns 6x den Stuhl Simone bestellt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir von dem Stuhl nur noch 3 Stück auf Lager haben und wir derzeit keine weitere Bestellung bei unserem Lieferanten tätigen können. Möchten Sie, dass wir Ihre Bestellung trotzdem ausliefern oder möchten Sie dann die Stühle komplett stornieren? Sollten wir bis zum 08.12.2015 keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, gehen wir davon aus, dass wir Ihren Kaufvertrag mit den 3 Stühlen ausliefern sollen. "

Okay, kann ja mal passieren. Dann ging es aber weiter:

01.12.2015 12:19

" Bestellnummer: 7079888 Auftragsdatum: 30.11.2015 Sehr geehrter Herr X, vielen Dank für Ihre Online-Bestellung 7079888 auf POCO.de. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben darüber informieren, dass sich die Auslieferung Ihrer Ware verzögern wird. Wir erwarten in der 50. Kalenderwoche eine Neulieferung vom Hersteller bei uns im Lager. Sofern die Ware am Lager eingetroffen ist, geht Ihnen die Ware innerhalb von 10 bis 15 Werktagen durch unseren Spediteur zu. Wir werden nichts unversucht lassen, um Ihre Ware schnellstmöglich zu erhalten. Nach Wareneingang werden wir Ihren Auftrag selbstverständlich bevorzugt ausliefern. "

Was davon denn? Hat das mit den Stühlen zu tun? Na ja, Hauptsache, das Zeug kommt irgendwann :).

09.12.2015 13:18

" Bestellnummer: 7079889 Auftragsdatum: 30.11.2015 Sehr geehrter Herr X, leider haben wir noch keine Rückantwort von Ihnen erhalten, wie wir mit Ihrer Bestellung weiter verfahren dürfen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung am 16.12.15 stornieren müssen, falls wir keine Rückmeldung erhalten. "

Zu dieser Zeit war ich in ärztlicher Behandlung, und der Mailverkehr ging über mein Arbeitspostfach. Dumm von mir, ja, aber ich hatte ja einen noch ein wenig Zeit zum Antworten.

14.12.2015 11:30

"Lieber Kunde, Ihre bei POCO gekaufte Ware wird am 15.12.15, voraussichtlich zwischen 11:00 und 14:00 Uhr, angeliefert. Ihr POCO-Dienstleister. "

Okay? Ich hatte doch aber noch gar nicht auf die obige Mail geantwortet. Was ist nun los? Na egal, ich bin ja zu Hause (vor kurzem operiert worden). Vermutlich wollte jemand noch ganz schnell seinen Jahrsabschluß aufpumpen.

An jedem Tag kam dann auch die Lieferung, aber da ich immer noch sehr unflexibel war, habe ich die Pakete vertrauensvoll entgegengenommen. Der Spediteur nach ziemlich unhöflichem Verhalten auch nur den Speditionsschein unter die Nase gehalten, wo 8 Pakete draufstanden. An der Zahl war es auch richtig. Klasse, dann ist ja alles dabei. Und weg war er. Eine Kopie vom Schein habe ich übrigens auch nicht bekommen.

Als ich dann später am Abend mir die Kartons angesehen habe, viel mir auf, dass es relativ wenig war.

Bestellt war: http://puu.sh/mukRE/a162f92476.png

Was ankam: http://puu.sh/mukQb/5004c7884d.png

. Was zur Hölle? Wer bis jetzt aufgepasst hat, weiß, dass nur die Stühle ein Problem darstellten. Von einer Nachlieferung war bisher verdächtigerweise auch nie die Rede. Da dachte ich noch, nun ja, der Rest wird bestimmt schon irgendwann komme.

Daraufhin schrieb ich an POCO:

28.12.2015 01:10

"Sehr geehrtes Poco-Domäne Team,

bei der Bestellnummer: 707988, die vor einigen Tagen geliefert wurde, wurden mehrere Dinge aus der Bestellung/von der Rechnung ohne Rücksprache mit mir gestrichen. Nur über die Stühle war ich informiert, wobei dort angeblich auch 3 da waren und am Ende gar keine geliefert wurden.

Da ich sonst auch nichts von Ihnen gehört habe, nehme ich stark an, dass die Ware im Neujahr nachgeliefert wird.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir dazu kurz eine Rückmeldung geben könnten.

Hochachtungsvoll,

X

"

So, jetzt wird's traurig:

29.12.2015 10:14

" Bestellnummer: 7079889 Auftragsdatum: 30.11.2015 Sehr geehrter Herr, wir bedanken uns für Ihre Onlinebestellung. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Sie bereits am 09.12.2015 darüber informiert haben, dass drei Stühle nicht am Lager sind. Wir haben daher auf eine Rückantwort gewartet, leider haben wir bis zur Stornierung Ihres Auftrags keine Information von Ihnen erhalten. Daher wurde Ihr Auftrag storniert. Über eine neue Bestellung würden wir uns sehr freuen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, wünschen Ihnen einen guten Rutsch in das Jahr 2016 und verbleiben mit freundlichen Grüßen"

Ah, okay, Stühle, und was ist mit dem ganzen Rest? Klassisches "Nicht-Mein-Job", Fehlerleugnen oder einfach Ignoranz? Nun wurde ich etwas ungehalten:

29.12.2015 11:01

"Storniert? Die Hälfte wurde doch geliefert.
Teppiche und Kleinteile wurden komplett gestrichen, und nur bei den Stühlen hat man mich freundlicherweise darauf hingewiesen.
Da ich also keine Info über den Rest bekommen habe, und hier auch wieder betont wird, dass nur die Stühle im Gespräch waren, muss es da mit dem Rest ja noch weitergehen.
Ich bezweifle stark, dass ein riesiges Handelsunternehmen wie Sie einfach Positionen aus den Kundenbestellungen nach Laune streicht :).

Hochachtungsvoll
"

Darauf folgte:

30.12.2015 12:07

" Bestellnummer: 7079889 Auftragsdatum: 30.11.2015 Sehr geehrter Herr, wir bedanken uns für Ihre Onlinebestellung. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Da wir leider keine Rückmeldung auf die Stühle erhalten haben, hatte wir Ihnen mitgeteilt, dass wir die Bestellung welche über unseren Paketversanddienstleister veschickt wird stornieren. Folgende Artikel sind davon betroffen und wurden in Ihrer Rechnung storniert: 499171500 Stuhl Simone S 499172800 Stuhl Simone S 503807503 Supersofter Langflorteppich 499888600 Bambusteppich mit Bordüre 502214700 Tafel-Set Kai 497321200 Besteckeinsatz Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen und verbleiben mit freundlichen Grüßen - Ihr POCO-Team! "

Okay, euer Ernst! Was haben Stühle mit dem gesamten Rest zu tun? Und wo. WO wurde ich darauf hingewiesen, dass alles gestrichen wird? Zumal die Bestellung ja durch total willkürliche Bearbeitungen gegangen ist.

Sollte ich hier falsch liegen, kann mir jemand gerne die Augen öffnen, aber ich bin selber aus einer Handelsbranche mit großen Artikel und Mengen, daher bin ich mir sehr sicher, dass meine Bestellung alles andere als außergewöhnlich war. Kulanz war auch nirgends zu sehen.

Ein Fazit darf sich jeder selber bilden. Ich hab mit diesem Post meine letzte Energie daran verschwendet und werde mich nun wichtigeren Dingen widmen.