Ich habe beim Hermesversand einen Schaden gemeldet.
Alle Unterlagen die Hermes gefordert hat wurden incl. Fotos an den Kundenservice gesendet.
Da es für mich unmöglich ist den Zahlungsverkehr nachzuweisen möchte ich die von Hermes angebotende Gewichtsabrechnung gemäß §431 HGB in anspruch nehmen. Darauf habe ich in jeder Antwort hingewiesen.
Dieses Vorgehen wird explizit so von Hermes auf dem Schadensformular angeboten.
Der Kundenservice bombadiert mich nun mehrfach mit Anfragen nach einem Kontoauszug. Jedesmal habe ich mitgeteilt, dass es mir nicht möglich ist die Zahlung über einen Kontoauszug nachzuweisen. Jedes mal habe ich auf die Gewichtsabrechnung hingewiesen.
Auch habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Kollegin dort hat mir bestätigt, dass sie keinen Kontobeleg benötigen und den Schaden nach Gewicht abrechnung würden. Es sei kein Problem. Nun bekomme ich heute wieder eine Aufforderung, dass ich einen Kontoauszug einreichen soll.
Weiß die Linke nicht was die Rechte tut?
Bestell-/Kundennummer: Vorgang 12726235
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Den Transportschaden endlich begleichen
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2016
Hallo Herr Michael Kr.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Der Vorgang ist derzeit noch nicht abgeschlossen, da der Wertersatz nach § 429 HGB erfolgt. § 431 HGB bezieht sich auf die Haftungshöchstgrenze. Es ist für uns nicht nachvollziehbar, weshalb bei einem telefonisch initiierten Internetverkauf kein Wertnachweis mittels Kontoauszug möglich ist.
Hierzu verweisen wir auf die letzte E-Mail von heute, um 13:29 Uhr an Sie.
Selbstverständlich ist uns an einem schnellen Abschluss der Bearbeitung gelegen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Hermes Social Service
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Hallo liebes Hermes Social Service Team,
anbei der Abschnitt Ihres Schadenmeldeformular:
Bitte beachten Sie! Sollten Unterlagen zum Warenwert fehlen oder bewusst nicht beigefügt worden sein, so nimmt Hermes an, dass Sie eine Gewichtsabrechnung nach den gesetzlichen Vorgaben wünschen.
Warum kann es nicht einfach für den Kunden nach diesem Prinzip bearbeitet werden?
Wenn etwas nicht vom Girokonto überwiesen wurde taucht es auch nicht auf dem Kontoauszug auf.
Hermes hat nach mehrfachen Email Verkehr die Abrechnung auf Gewichtsbasis angeboten. Danach ging alles ganz schnell und das Geld war auf dem Konto