Leider mal wieder der Klassiker von Hermesboten die ganz sicher keinen Zustellversuch unternommen haben sondern einfach in ihr Gerät tippen niemanden erreicht zu haben und fertig. Laut Sendungsverfolgung lief das so ab:
1. Zustellversuch abends zu einer Zeit zu der ich zu Hause war, es hat jedoch weder bei mir geklingelt noch wurde eine Benachrichtigungskarte eingeworfen, gehe davon aus dass kein Hermes Bote es an diesem Tag bis zu mir geschafft hat.
2. Zustellung am nächsten Tag, ich war wirklich nicht zu Hause, es wurde eine Karte eingeworfen, darauf hin habe ich beim Kundenservice angerufen um die Zustellung für heute zu vereinbaren, da dies der einzige Tag der Woche ist an dem ich zu Hause bin
3. & 4. Zustellung erfolgten laut Sendungsverfolgung an beiden darauffolgenden Tagen nachdem ich einen viel späteren Termin der Zustellung, nämlich heute, mit dem Kundenservice vereinbart habe. Auch hier an beiden Tagen keine Karte im Briefkasten, somit wohl auch kein tatsächlicher Versuch der Zustellung
5. Zustellung: Sollte ja heute zum vereinbarten Termin erfolgen. Ich war den ganzen Tag hier und habe auf den Fahrer gewartet. Heute nachmittag schaue ich in die Sendungsverfolgung, steht doch da nicht wirklich der Fahrer wäre vor einer halben Stunde hier gewesen und hätte mich nicht angetroffen. Ich war jedoch definitiv hier und höre auch meine Klingel sehr gut. Dass sich in meinem Briefkasten wieder keine Benachrichtigung des Boten befinder sei nur der Vollständigkeit halber erwähnt.
Fazit: Paket geht nun zurück an den Absender, da kein Hermes Bote hier war um es zuzustellen. Ich gehe davon aus dass der Herr von den 5 Malen die die Sendungsverfolgung dokumentiert genau einmal hier war, nämlich da wo die Karte eingeworfen wurde. So, Termin vereinbart, den ganzen Tag zu Hause gesessen und aufs Paket gewartet das nun zurück geht weil Hermes es einfach nicht hinbekommt ein Paket zuzustellen. Vielen Dank Hermes, habt Ihr echt toll gemacht! Habe jetzt bei QVC angerufen und die Sendung noch einmal per DHL schicken lassen, in der Hoffnung dass ich mein Paket damit wohl doch noch erhalten werde.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 92018151100341
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Fahrer ermitteln und zur Rechenschaft ziehen
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2016
Guten Tag Frau Kley,
zunächst einmal entschuldigen wir uns auf diesem Wege, für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die für diesen Zusteller verantwortliche Niederlassung ist angehalten, die Angelegenheit intern
zusammen mit dem Fahrer aufzuarbeiten und ggf. eine Nachschulung zu veranlassen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffe Sie auch zukünftig
als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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