Wir haben am 04.12.2015 unsere Wohnlandschaft bei Möbel Hardeck abgeholt. Zuhause aufgebaut, schon zum drauf liegen. alles gut bis dahin. Nach knapp 1 1/2 Monaten hat sich unsere Tochter (wiegt ca. 50 kg) auf Sofa gesetzt und angelehnt.
KNACK. Rückenlehne ab. Die langen Gewindeschrauben waren samt Gewind aus der Rückenlehne rausgebrochen. Und dies bei normaler Benutzung. Schliesslich ist eine Lehne zum Anlehnen doch gedacht. Am nächsten Tag haben wir direkt Bilder gemacht und an Möbel Hardeck geschickt. 2 Tage später kurzer Anruf, man habe die Mail bekommen und der Vorgang wäre in Bearbeitung. Einge Tage später habe ich bei Möbel Hardeck angerufen, um den Stand der Dinge zu erfahren. Antwort des Mitarbeiters: Hier im System steht, dass der Hersteller die Reklamation ablehnt, da die Schrauben rausgebrochen sind UND die Wonlandschaft im Raum steht, nicht an einer Wand. Aber er wäre auch nicht der richtige Sachbearbeiter.
Ich denke, dass darf doch nicht wahr sein. Also ins Auto gesetzt, zum Möbel Hardeck gefahren. Einen Verkäufer gesucht. Antwort des Verkäufers: Ich kann nichts für sie tun. Alle Reklamationen laufen nur über Bochum. das einzige was er tun könne, der Leitung der Reklamationsabteilung eine Mail schicken, mit der Bitte mich doch bitte persönlich anzurufen. Aber mir würde wohl nur der Gang zum Anwalt bleiben.
Alleine die Begründung der Ablehnung finde ich ja schon aberwitzig. die Wohnlandschaft steht im Raum! natürlich steht eine wohnlandschaft nicht immer an einer Wand! Warum auch?
Bisher habe ich noch keine weitere Info erhalten von Möbel Hardeck.
Bestell-/Kundennummer: Q 10117
Meine Forderung an Möbel Hardeck:
Reparatur der Rückenlehne/neue Rückenlehne
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2016
Guten Tag,
Ihren Ärger können wir gut verstehen. Dass eine Rückenlehne zum Anlehnen gedacht ist, stimmt natürlich. Wir werden diesen Fall erneut prüfen und versuchen eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden. Dafür haben wir soeben unsere Kundendienstleitung über Ihre Beschwerde informiert. Wir möchten uns für sämtliche Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüße Ihr HARDECK Online-Team
kommentare und trackbacks 4
Haben heute ein Schreiben von Möbel Hardeck bekommen, in dem die Reklamation abgelehnt wird. Mit der Begründung, ich zittiere "offensichtlich eine starke Krafteinwirkung" zu dem Schaden geführt hat.
Dem werde ich schriftlich widersprechen. Sollte dies auch nicht zum Erfolg führen, werde ich meinen Anwalt einschalten.
2 Monate altes Sofa, Gewährleistung in den ersten 6 Monaten. mehr muss ich wohl nicht sagen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heute Termin zur Reparatur.
Ergebnis werde ich natürlich mitteilen
Die Rückenlehne wurde am 11.03.fachmännisch repariert.
also nacb insgesamt fast 2 Monaten ist die Beschwerde erledigt.
als entschuldigung sollen wir einen Gutschein über 50€ bekommen.