Ich habe mir ein Kostüm für Karneval bestellt. Versand wurde mir zum 05.02.2016 zugesagt. Doch leider konnte der Fahrer die Straße nicht finden und somit bekam ich das Kostüm erst am Montag (8.2.2016). Leider zu spät für mich da ich das Kostüm am Sonntag (7.2.2016) brauchte. Bei der Hotline gab es nicht einmal eine Entschuldigung!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73034241273820
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Gutscheine zum Versand und eine schriftliche Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2016
Hallo Herr Uhrig,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Service legt. Aus diesem Grund konnten wir veranlassen, dass Ihr Paket in diesem Fall heute zugestellt wird.
Natürlich lassen wir Ihnen gerne eine kleine Wiedergutmachung zukommen. Wir freuen uns, Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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